Менеджер по работе с клиентами

Rapporto – одна из крупнейших IT-компаний на рынке телекоммуникаций. Более 17 лет мы обслуживаем B2B-рынок. Наши продукты позволяют компаниям ежедневно общаться со своими клиентами через различные каналы коммуникаций: push-уведомления, мессенджеры, SMS-сообщения, IVR и другие. Среди клиентов: ВкусВилл, ЦУМ, Лэтуаль, Боксберри, Л’Окситан, ОТП Банк, Райффайзенбанк и другие. Нас 200 человек, у нас нет лишней бюрократии, работы ради галочки или микроменеджмента. Зато есть много сложных и интересных задач и быстрое принятие решений.

• Обработка входящих заявок, взаимодействие со смежными подразделениями компании;
• Выстраивание доверительных и долгосрочных отношений с клиентами;
• Погружение в структуру бизнеса клиентов, выявление точек роста;
• Построение эффективной коммуникации и консультация по продуктам компании, личные встречи с ЛПР;
• Развитие клиентов: допродажи новых продуктов и технологических решений исходя из целевых показателей;
• Участие в тендерах, изучение ТЗ, подготовка документации, проведение онлайн-аукционов;
• Контроль качественных показателей и процессов документооборота.

• Опыт сопровождения b2b клиентов;
• Интерес к продукту, проактивность и желание находить нестандартные решения;
• Аналитическое мышление, внимательность;
• Навыки работы с Excel на уровне ВПР и Сводных таблиц;
• Ответственность, дружелюбие, умение находить общий язык с любым человеком.

• Прозрачную, полностью "белую" систему оплаты труда: окладная часть + премия;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
• ДМС со стоматологией после окончания испытательного срока;
• Наставничество со стороны руководства и поддержку коллег;
• Гибридный формат работы после окончания испытательного срока (3 офис, 2 удаленно), с 9 до 18:00 (м. Маяковская);
• Дружную команду профессионалов: проводим крутые корпоративы, организовываем мастер-классы, квизы и другие мероприятия для неформального общения с коллегами;
• Возможность карьерного и личного роста: корпоративное обучение, тренинги.