менеджер по ключевым клиентам

Описания нет

• Вести портфель собственников, выступать их основным контактом и представителем их интересов внутри компании;
• Удерживать клиентов и снижать отток: предвосхищать проблемы, работать с недовольством, возвращать сомневающихся;
• Повышать доходность объектов, анализировать загрузку, средний чек и отзывы, давать рекомендации по улучшению;
• Выполнять допродажи и расширение: подключать дополнительные объекты и услуги у текущих собственников;
• Регулярно отчитываться перед собственниками о доходе и результатах управления;
• Вести все коммуникации и статусы в CRM Битрикс24;
• Координировать работу со смежными службами для решения вопросов собственников;
• Участвовать в выстраивании стандартов работы аккаунт-команды;
• Помогать и наставлять младших менеджеров.

• Опыт в аккаунт-менеджменте или клиентском сервисе: ведение портфеля клиентов, удержание, работа с retention;
• Сильные навыки переговоров и работы с возражениями;
• Системная работа в CRM, дисциплина в ведении клиентов, задач и отчётности;
• Свободное владение армянским и русским языками, грамотная устная и письменная речь на обоих языках;
• Умение работать с показателями доходности, загрузки, оттока и unit-экономики объекта;
• Самостоятельность и ответственность за результат по своему портфелю.

• Оклад и бонусы за удержание портфеля и рост доходности объектов;
• Роль с прямым влиянием на стабильность и рост компании;
• Современные процессы и инструменты: CRM и аналитика;
• Перспектива вырасти до руководителя отдела по работе с собственниками.