менеджер по клиентскому опыту в банковском секторе

Описания нет

• Разработка стратегии и установление ключевых показателей по развитию клиентского опыта
• Разработка корпоративных стандартов в области клиентского опыта
• Составление плана действий по реализации стратегии клиентского опыта
• Мониторинг плана действий по улучшению клиентского опыта
• Подготовка и предоставление регулярной отчетности руководству по реализации плана действий
• Изучение и оценка технологических и бизнес процессов, продуктов, а также обратной связи от клиентов с целью предоставления рекомендаций по улучшению клиентского опыта на каждой точке клиентского пути (CJМ)
• Участие в общих проектах Управления маркетинга и PR

• Высшее образование (в сфере финансов, менеджмента, маркетинга и других смежных областей)
• Опыт работы в области улучшения клиентского опыта и качества обслуживания, опыт разработки CJМ, получения и обработки обратной связи от клиентов различными способами
• Развитые аналитические способности
• Стратегическое видение
• Умение доводить дела до результата
• Способность находить нестандартные решения
• Лидерские навыки и способность организовать процесс
• Знание русского языка, разговорный английский
• Креативность, коммуникабельность, ответственность, аккуратность, внимательность, честность, вежливость, пунктуальность и умение работать в команде
• Будет плюсом: Опыт работы в банковской сфере предпочтителен; знание кыргызского языка является преимуществом

• Работа в команде, ориентированной на результат и принятие решений
• Оформление в соответствии ТК КР
• Стабильная заработная плата (дважды в месяц)
• Прозрачная система оценки эффективности
• Медицинская страховка
• Возможность влиять на процессы и предлагать инициативы