Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструменты
Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
Роль связана с сопровождением клиентской платёжной инфраструктуры, технических запросов и изменений, а также с управлением инцидентами и совершенствованием процессов эксплуатации платформы.
задачи
Сопровождать технические запросы клиентов, консультировать по эксплуатации платформы и интеграциям
Контролировать SLA, сроки исполнения и прозрачность коммуникации с клиентами
Регистрировать и приоритизировать запросы, отслеживать статус, сроки и историю выполнения
Координировать выполнение запросов и изменений между внутренними командами
Обеспечивать непрерывность сопровождения при передаче задач между сменами
Мониторить доступность сервисов и обработку транзакций, анализировать технические события и отклонения
Выявлять потенциальные инциденты, инициировать превентивные действия и координировать реагирование
Регистрировать и классифицировать инциденты, определять приоритет, эскалировать и координировать устранение
Участвовать в анализе первопричин и профилактике повторных инцидентов
Совершенствовать процессы сопровождения и внутренние процедуры
Участвовать в развитии инструментов мониторинга и эксплуатации, внедрять лучшие практики технической поддержки
Анализировать повторяющиеся обращения и выявлять первопричины проблем
Документировать технические случаи и лучшие практики, развивать базу знаний
Готовить предложения по автоматизации процессов и совершенствованию внутренних регламентов
Передавать техническую экспертизу внутри команды
Развивать технические знания в области платёжных технологий, онлайн-платежей, транзакций, API, интеграций, распределённых систем и диагностики инцидентов
Изучать законодательство Казахстана в сфере платежей, требования Национального Банка Казахстана, ПОД/ФТ, PCI DSS Level 1, ISO/IEC 27001 и внутренние стандарты ioka
требования
Аналитическое и системное мышление
Интерес к современным технологиям, API, интеграциям и платёжной инфраструктуре
Ответственность за результат и сопровождение задач на протяжении полного жизненного цикла
Развитые коммуникативные навыки и умение работать с кросс-функциональными командами
Самоорганизация и умение работать в условиях многозадачности
Готовность постоянно развиваться и расширять техническую экспертизу
Готовность быстро осваивать технологии и системно анализировать информацию
Не подойдёт работа только в реактивной модели поддержки, устранение последствий без поиска причин, нежелание разбираться в архитектуре цифровых продуктов и платёжной инфраструктуре, изучать новые технологии и регуляторные требования, работать в многозадачном режиме и брать ответственность, сопровождать задачи до завершения, взаимодействовать с клиентами и координировать подразделения
Будет плюсом: опыт технического сопровождения корпоративных клиентов (B2B), сопровождения высоконагруженных цифровых продуктов, работа в финтехе, банке, платёжной организации, IT- или SaaS-компании, сопровождения интеграционных проектов, работы с REST API и технической документацией, управления техническими инцидентами, использования Grafana, VictoriaMetrics или аналогичных систем, базовые навыки SQL, английский для работы с технической документацией
