Customer success manager for email marketing

uKit Group (uCoz, uKit, RuSender) — аккредитованная IT-компания. Больше 20 лет создаём онлайн-продукты, которыми пользуются миллионы людей. RuSender — наш сервис email-рассылок (ESP), запущен в 2023 году. Помогаем бизнесу строить регулярную, измеримую коммуникацию с клиентами через email. Мы ищем начинающего специалиста, который хочет развиваться в Customer Success и email-маркетинге. Будешь помогать клиентам RuSender разбираться в платформе и получать от рассылок лучшие результаты. Всему, чего не хватает, научим.

• Отвечать на вопросы клиентов и помогать им разобраться в возможностях RuSender
• Помогать с настройкой рассылок, работой с базой контактов и шаблонами писем
• Консультировать по базовым вопросам доставляемости, прогрева доменов и метрик (с поддержкой опытных коллег)
• Следить за активностью клиентов и вовремя подключаться, если что-то идёт не так
• Собирать частые вопросы и помогать пополнять базу знаний и статьи

• Опыт в клиентской поддержке, account-менеджменте, продажах или сопровождении клиентов от 1 года (подойдут и стажировки)
• Интерес к email-маркетингу и SaaS-продуктам
• Понимание или желание быстро разобраться в базовых метриках рассылок (open rate, CTR, отписки, bounce)
• Техническую любознательность: не боишься разбираться в продукте
• Грамотную письменную речь и умение объяснять сложное простыми словами
• Активное использование LLM в работе или учёбе
• Ответственность и проактивность: замечаешь проблемы и предлагаешь решения
• Будет плюсом: базовый HTML и понимание, что такое API, будут плюсом; Опыт работы с любым ESP (Unisender, SendPulse, Mailchimp и т.п.); Опыт в SaaS или IT-компании; Курсы по email-маркетингу

• Официальное трудоустройство по ТК РФ или ГПХ при необходимости
• Конкурентную заработную плату с бонусами за успехи на проекте
• График 5/2 с гибким началом рабочего дня
• Полную удалёнку (или офис/гибрид в Ростове-на-Дону)
• Современное рабочее оборудование для сотрудников офиса
• Доступ к платным инструментам и AI-помощникам