Лидер Центральной Азии в B2B SaaS-решениях для управления логистикой и last-mile доставкой. Мы помогаем бизнесу: снижать транспортные расходы на 10–20%; уменьшать опоздания в 6–7 раз; эффективно управлять доставкой любой сложности. Наш продукт используют более 500 компаний по СНГ, включая Coca-Cola, PepsiCo, Sulpak, Arbuz и другие. Ценим реактивность, вовлеченность и ориентацию на результат. Нам важно, чтобы человек умел не просто «делать задачи», но понимал логику их выполнения и цель. Мы активно развиваемся, поэтому сейчас ищем в команду Customer Care Manager для работы с текущими клиентами.
сегодня
Customer care manager
ниже рынка на 64,8%
вакансия
~ 57 500 ₽
в среднем
163 294 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Вести текущих клиентов: отвечать на запросы, помогать разобраться в функционале системы, созваниваться и проводить встречи
- Коммуницировать с отделом разработки: фиксировать технические вопросы, создавать и контролировать задачи в Jira, обсуждать доработки, которые запрашивают клиенты
- Делать рассылки для клиентов
- С помощью AI писать статьи по новому функционалу
- Вести свою воронку текущих клиентов в Bitrix24
- Помогать собирать оплаты
- Готовить отчетность для руководства: будущие оплаты, P&L и другие необходимые показатели
- Контролировать и улучшать Customer Care метрики в Intercom: скорость первого ответа и закрытия обращений, CSAT, рейтинг чатов и частые запросы
требования
- Со свободным владением казахским и русским языками
- С грамотной письменной и устной речью
- Того, кому комфортно много общаться с клиентами
- Внимательного и ответственного человека
- Уверенного пользователя компьютера, который быстро осваивает новые сервисы
- Будет плюсом: Опыт работы с клиентами, в Customer Care, Customer Support или технической поддержке будет преимуществом
условия
- основной график работы — с 9:30 до 18:30, при этом необходимо оставаться на связи с клиентами в вечернее время
- Уютный офис с удобной локацией (все как дома, в том числе кофе и тапочки)
- График 5/2, с 9:30 до 18:30
- Официальное трудоустройство
- Работа с сильным продуктом в IT-компании и крупными клиентами
- Сильную, дружную команду, где можно быть собой и при этом расти профессионально
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
