25 сен
Billing Support Lead (B2C Subscription & Payments)
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
331 322 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
Международная продуктовая IT-компания развивает B2C subscription-продукты для глобальной аудитории.
задачи
- Перестраивать и масштабировать Billing Support: процессы, метрики, стандарты качества и модель распределения нагрузки
- Влиять на бизнес-метрики: Refund Rate, Saved Cancellation %, Dispute Win Rate
- Создавать и внедрять AI-агентов, помощников, самообслуживание и автоматизацию процессов
- Работать с руководителем направления платежей, командами продукта, аналитики и разработки
- Влиять на улучшение продукта
- Расширять зону ответственности и со временем отвечать за функцию поддержки клиентов целиком
требования
- Опыт в поддержке клиентов или операционной деятельности именно в B2C subscription-продуктах
- Практический опыт работы с подписками, отменами, возвратами, неуспешными платежами, чарджбэками и спорами
- От 3 лет опыта в поддержке клиентов или операционной деятельности, из них от 1 года управления командой
- Опыт существенного улучшения или перестройки процессов поддержки
- Уверенная работа с метриками поддержки и платежей, включая SLA, CSAT, Refund Rate, Saved Cancellation % и Dispute Win Rate
- Практический опыт применения AI, автоматизации и самообслуживания в поддержке
- Опыт работы с Zendesk или аналогичной платформой поддержки: настройка процессов, маршрутизация, автоматизация, SLA и отчётность
- Английский — Upper-Intermediate+
условия
Условий нет
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
