account manager

Международная компания работает в сфере iGaming и занимается развитием клиентской базы, а также масштабированием функции управления аккаунтами.

• Отвечать за выручку от существующих клиентов;
• Анализировать клиентский портфель: удержание, отток, допродажи, перекрестные продажи, пожизненную ценность клиента и рост выручки;
• Выявлять точки роста и зоны риска в клиентской базе;
• Формировать планы развития по ключевым клиентам и сегментам;
• Проводить бизнес-ревью клиентского портфеля;
• Управлять командой аккаунт-менеджеров от 7 человек;
• Ставить цели и показатели эффективности, контролировать результат, проводить встречи один на один и оценку производительности;
• Развивать команду, усиливать коммерческое мышление и самостоятельность сотрудников;
• Подключаться к работе с ключевыми клиентами, сложным переговорам и эскалациям;
• Выстраивать процессы, отчетность, дисциплину в системе управления взаимоотношениями с клиентами и прозрачную систему управления функцией аккаунт-менеджмента;
• Работать с аналитикой и принимать решения на основе данных.

• Опыт от 5 до 7 лет в управлении аккаунтами, клиентском успехе или клиентском менеджменте;
• Опыт от 3 лет на руководящей позиции;
• Опыт ответственности за коммерческие показатели клиентского портфеля;
• Понимание метрик удержания, оттока, пожизненной ценности клиента, допродаж, перекрестных продаж и роста выручки;
• Опыт постановки показателей эффективности и контроля результата команды;
• Уверенная работа с системами управления взаимоотношениями с клиентами, таблицами Excel или Google Sheets;
• Опыт работы с системами бизнес-аналитики: Power BI, Tableau или аналоги;
• Сильные переговорные навыки;
• Английский язык уровня B2;
• Умение работать с данными, декомпозировать цели и принимать решения в условиях неопределенности;
• Будет плюсом опыт в iGaming.

• Официальное оформление на Кипре;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Оплачиваемые завтраки и обеды;
• 21 Рабочий день отпуска и 4 дополнительных выходных дня;
• Компенсация обучения английскому и греческому языкам;
• Спортивные активности, корпоративные мероприятия и бонусная программа.