key account manager

Описания нет

• Управлять командой аккаунт-менеджеров: распределять задачи и приоритеты, контролировать загрузку;
• Следить за качеством клиентских коммуникаций и соблюдением стандартов SLA;
• Заниматься онбордингом, обучением и развитием менеджеров, давать регулярную обратную связь, участвовать в performance review;
• Участвовать в найме новых аккаунт-менеджеров;
• Подключаться к работе с ключевыми клиентами и сложным эскалациями, обеспечивать стабильный сервис и удержание клиентов;
• Анализировать операционные и клиентские метрики, предлагать улучшения по результатам анализа;
• Оптимизировать клиентские и внутренние процессы, выстраивать стандарты документации и отчётности;
• Координировать работу с отделами продаж, продукта, интеграций и маркетинга, синхронизировать обязательства перед клиентами, релизы, контентные обновления;
• Готовить отчётность для руководства, выявлять риски и точки роста на операционном уровне.

• Опыт работы в B2B iGaming на позиции AM Lead или Senior Account Manager, желательно в контент- или слот-провайдере;
• Подтверждённый опыт набора, развития и руководства командой;
• Понимание специфики iGaming-контента и логики работы провайдеров (слоты, live-продукты);
• Опыт работы со SLA, клиентскими стандартами и метриками;
• Аналитический склад ума, структурное и процессное мышление, сильные организаторские и коммуникативные навыки;
• Английский язык уровня B2;
• Будет плюсом знакомство с процессами комплаенс (DD, KYC).

• Конкурентный фиксированный доход;
• Визовая поддержка при переезде;
• Компенсация спортзала;
• Частичная компенсация курсов английского;
• Дополнительные 4 выходных дня к отпуску;
• Компенсация питания.