retention manager

Оператор в сфере азартных игр, запускающий новый бренд и направление по удержанию пользователей.

• Запускать и развивать CRM-коммуникации для игроков казино;
• Настраивать и сопровождать коммуникационные цепочки в Customer.io;
• Сегментировать пользователей и запускать сценарии жизненного цикла;
• Запускать приветственные, удерживающие и реактивационные кампании;
• Работать с каналами коммуникаций: электронная почта, СМС, пуш-уведомления, внутриигровые сообщения и мессенджеры;
• Настраивать триггерные и массовые рассылки;
• Проводить А/Б тесты и внедрять гипотезы по удержанию;
• Анализировать результаты кампаний и готовить предложения по улучшению метрик;
• Работать с бонусными механиками совместно с продуктовой командой;
• Взаимодействовать с партнерскими и службами поддержки.

• Опыт работы в сфере азартных игр от 2 лет;
• Опыт работы в удержании или CRM от 1,5–2 лет;
• Опыт работы с вертикалью казино;
• Практический опыт работы с платформой Customer.io;
• Понимание принципов сегментации пользователей и построения CRM-цепочек;
• Опыт запуска коммуникаций по электронной почте, СМС, пуш-уведомлениям и внутриигровым сообщениям с нуля;
• Понимание ключевых метрик удержания, таких как коэффициент удержания, пожизненная ценность клиента, коэффициент оттока и средний доход на пользователя;
• Аналитическое мышление и умение оценивать эффективность кампаний;
• Готовность самостоятельно запускать кампании и работать руками;
• Будет плюсом опыт работы в стартапе или на запуске нового продукта, опыт работы с бонусными механиками, турнирами и геймификацией, опыт работы с рынками РФ и СНГ.

• Условий в вакансии нет