.svg)
Спроси Хайрика про вакансию
Сверит с твоим резюме, подскажет вилку и вопросы на собесе.
Описания нет
сегодня
руководитель проектов клиентского опыта
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
149 304 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Обеспечивать бесшовный клиентский опыт по КП РБ
- Анализировать продуктовые и клиентские метрики Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и другие
- Организовывать контроль за улучшением клиентского опыта в продуктовых направлениях, КП и каналах
- Мониторить качество бизнес-процессов E2E, влияющих на клиентский опыт
- Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь
- Внедрять практики развития культуры клиентоцентричности и сервис-дизайна
требования
- Высшее образование в области социологии или менеджмента
- Опыт работы по специальности от 1 до 3 лет
- Знание методологии построения CJM, дизайн-мышления и принципов CX/UX создания продуктов
- Знание методов качественных и количественных исследований
- Знание метрик клиентского опыта и основ построения клиентоцентричных стратегий
- Умение анализировать и структурировать данные в различных разрезах
- Понимание того, как изменения в сервисе влияют на бизнес, и умение это оценивать
- Опыт построения бизнес-процессов с помощью service blueprint
- Опыт визуализации данных
условия
- Заработная плата по итогам собеседования
- Премия по результатам работы
- График с 9:00 до 18:00, по пятницам сокращённый день
- Офисы и коворкинги рядом с метро в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге; сезонный коворкинг в Сочи и Красной Поляне
- ДМС со стоматологией и телемедициной, льготное страхование для близких и полис путешественника
- Бесплатный фитнес-зал A-Sport в офисах, групповые занятия, турниры и корпоративные слоты на забегах
- Безлимитные онлайн-консультации психолога, фитнес-тренера, юриста, нутрициолога и других специалистов
- Карьерная траектория, менторство, курсы по ИИ, менеджменту, продукту и дизайну, доступ к внешнему обучению и конференциям
- Доступ к ИИ-платформе AlfaGen, сервису Alfa AI и конструктору ИИ-агентов
- Мерч за вовлечённость и программа «Приведи друга» с выплатами без ограничений
- Сообщества по интересам, проект Non-Random Coffee и премия Alfa Award
- Доступ к онлайн-библиотеке Alpina Digital и онлайн-курсам «Синхронизация»
навыки
Ведущий российский банк, предлагает услуги для частных лиц и бизнеса: кредиты, вклады, карты, ипотека, инвестиции. Работает через отделения, онлайн-банк и мобильное приложение. Удобен для управления финансами и покупок.
Подробнее о компании →Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
