Менеджер продукта

Сервис представляет собой решение для цифровых активов, встроенное в интерфейс Telegram, которое предлагает пользователям криптокошелек для торговли и переводов, а также некастодиальный кошелек для доступа к экосистеме TON.

• Развивать внутренние инструменты поддержки, рабочие процессы агентов и клиентский опыт;
• Инициировать проекты по повышению операционной эффективности для снижения затрат и сложности процессов;
• Выявлять возможности для улучшений на основе метрик поддержки, отзывов пользователей и анализа обращений;
• Автоматизировать ручные процессы и внедрять решения на базе искусственного интеллекта для самообслуживания, классификации и маршрутизации тикетов;
• Преобразовывать повторяющиеся проблемы в продуктовые улучшения и изменения в операционных процессах;
• Оптимизировать путь пользователя и агента, включая чат-ботов, передачу запросов операторам и разрешение проблем;
• Взаимодействовать с продуктовыми, комплаенс и операционными командами для устранения первопричин обращений;
• Управлять бэклогом, проводить исследования, заниматься доставкой и запуском продуктов;
• Отслеживать и улучшать ключевые метрики поддержки, такие как удовлетворенность клиентов, время ответа и уровень автоматизации.

• Опыт работы продакт-менеджером от 3 лет;
• Опыт работы в поддержке, с инструментами поддержки, сервисными операциями или оптимизацией клиентского опыта;
• Навыки продуктового исследования и приоритизации, мышление на основе данных;
• Подтвержденный опыт оптимизации операционных процессов с измеримыми результатами в эффективности, автоматизации или качестве;
• Опыт кросс-функциональной работы с различными стейкхолдерами;
• Опыт работы с автоматизацией, инструментами искусственного интеллекта, продуктами самообслуживания или решениями для помощи агентам;
• Понимание операционных процессов поддержки, включая жизненный цикл тикета, маршрутизацию, эскалацию и управление качеством;
• Английский язык уровня Upper-Intermediate или выше;
• Будет плюсом практический опыт работы с криптовалютами или блокчейном.

• Удаленная работа с доступом к хабам в Дубае, Ереване, Лондоне и Белграде;
• Компенсация медицинских расходов;
• Предоставление необходимого оборудования;
• Доступ к передовым моделям искусственного интеллекта;
• 20 Рабочих дней оплачиваемого отпуска в год;
• 11 Дополнительных выходных дней в год;
• 14 Дней оплачиваемого больничного;
• Доступ к внутренним конференциям, курсам английского языка и корпоративным мероприятиям.