head of payment and support processes

Описания нет

• Строить и масштабировать Payment Support: проводить аудит процессов, внедрять SLA, KPI и дашборды, автоматизировать поддержку L0 с помощью ботов
• Оптимизировать конверсию платежей и достигать Target Success Rate ≥ 0,95
• Анализировать причины отказов и оптимизировать логику маршрутизации транзакций и каскадные сценарии
• Координировать запуск новых платёжных провайдеров и каналов выплат вместе с технической и финансовой командами
• Развивать команду и кросс-функциональное взаимодействие: налаживать эскалации, проводить встречи 1-на-1 и онбординг, проводить CustDev-интервью с клиентами

• От 3 лет опыта в платежах или финтехе (PSP, эквайринг, платёжные системы)
• Опыт построения или масштабирования команд поддержки
• Глубокое понимание маршрутизации и каскадных сценариев, конверсии и показателей отказов
• Базовое понимание API и вебхуков
• Опыт работы с дашбордами Looker, Power BI или Data Studio и SLA
• Сильные управленческие, аналитические и коммуникативные навыки
• Будет плюсом: английский Upper-Intermediate+, опыт в Crypto, знание SQL

• Комфортный офис в Варшаве, предоставление необходимой техники и программного обеспечения
• 24 Дня оплачиваемого отпуска с возможностью денежной компенсации неиспользованных дней
• Корпоративные обеды
• Поддержка ментального здоровья: сессии с психологами и Дни здоровья
• Оплата курсов, тренингов и изучения языков
• Участие в международных финтех-конференциях
• Дружная культура, пятничные вечеринки и активный отдых