бизнес-проектный менеджер доставки продуктов

Мы запускаем новый digital-продукт внутри банковского приложения — агрегатор доставки продуктов. Наша задача — создать удобный клиентский сервис, который станет частью повседневных сценариев использования банковского приложения. Ищем бизнес-проектного менеджера, который будет работать в связке с Product Owner клиентского направления и обеспечивать реализацию инициатив по развитию клиентского опыта, маркетинга и операционных процессов.

• Осуществлять реализацию клиентских инициатив: организация и сопровождение проектов по улучшению клиентского опыта, развитию пользовательских сценариев и запуску новых возможностей сервиса
• Проводить постановку бизнес-задач: участие в проработке требований, подготовке постановок для IT и смежных подразделений, сопровождение реализации до запуска
• Проводить маркетинговые кампании: организация запуска клиентских акций, промомеханик и специальных предложений, координация маркетинга, CRM, финансовых и других внутренних команд
• CRM и коммуникации: сопровождение подготовки и запуска клиентских коммуникаций, согласование сегментов, каналов, условий и содержания предложений
• Поддерживать клиентов: разработка и актуализация скриптов и инструкций для контактного центра, проработка сценариев обработки обращений и нестандартных ситуаций
• Проводить операционные процессы: организация взаимодействия с внутренними подразделениями банка для настройки и запуска необходимых процессов и клиентских сценариев
• Работать с внутренними системами: подготовка требований и организация необходимых настроек в банковских системах для реализации маркетинговых и клиентских инициатив
• Осуществлять проектную координацию: формирование планов работ, контроль сроков и зависимостей, управление блокерами и синхронизация участников
• Контролировать результат: сопровождение инициатив от постановки задачи до запуска, контроль готовности всех участников и анализ результатов совместно с Product Owner

• Высшее образование
• Опыт работы бизнес-проектным менеджером / Project Manager / менеджером по развитию продукта от 2–3 лет
• Опыт ведения кросс-функциональных проектов в digital, маркетинге или клиентском сервисе
• Опыт взаимодействия с CRM, маркетингом, контактными центрами и внутренними подразделениями компании
• Навыки подготовки бизнес-требований и постановок задач для IT-команд
• Опыт организации маркетинговых кампаний, промоакций и клиентских коммуникаций
• Умение структурировать процессы, управлять сроками и координировать несколько инициатив одновременно
• Будет плюсом: Опыт работы в банках, fintech, e-commerce, marketplace или delivery, опыт запуска клиентских продуктов и сервисов

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
• Возможность гибридного графика работы
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты