Менеджер по продукту AI-агентов

Компания ООО «Эковита» осуществляет подбор персонала для компании, работающей под брендом сoralсlub на территории России и Беларуси. Уже более 25 лет компания coralclub занимается разработкой, изготовлением и продвижением комплексных решений для здоровья. Продукцию используют миллионы благодарных потребителей по всему миру. Мы верим, что работа мечты существует. Интересные задачи и отличный коллектив, а еще – возможность работать там, где нравится!

• Отвечать за бизнес-результат AI-агента первой линии: долю обращений, закрытых без оператора, CSAT, время ответа, стоимость обращения.
• Ставить цели по метрикам, регулярно разбирать диалоги и ошибки агента, приоритизировать улучшения и доводить показатели до цели.
• Организовать работу поддержки, AI-команды, разработки и аналитики вокруг этих целей: план, приоритеты, снятие блокеров.
• Вместе с поддержкой расширять покрытие сценариев и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.
• Регулярно показывать руководству результат в цифрах и предлагать, куда масштабировать AI дальше.
• Следующим этапом запустить AI-помощника в личном кабинете и добиться, чтобы он реально снижал обращения в поддержку.

• От 3 лет в продакт-менеджменте.
• Подтверждённые результаты в цифрах: вы можете рассказать, какие метрики меняли и насколько.
• Опыт развития продукта после запуска: итерации, эксперименты, работа с качеством и удержанием показателей.
• Умение организовать работу без прямого подчинения: синхронизировать команды, договариваться со стейкхолдерами, держать сроки.
• Принятие решений по данным: метрики, A/B-тесты, анализ причин просадок.
• Опыт в клиентской поддержке, CX или e-commerce.
• Будет плюсом: Технический бэкграунд и понимание, как устроены AI-решения: LLM, база знаний (RAG), промпты, проверка качества ответов; Опыт запуска чат-бота или AI-ассистента; Опыт выбора и внедрения готовых AI-платформ для поддержки; Мультиязычные продукты; Английский B2

• Оформление по ТК РФ с первого дня.
• График 5/2 с 9 до 18 или 10 до 19 ч.; гибрид/офис.
• Скидки на услуги нашей компании.
• Корпоративные скидки на питание.
• Работа в международной компании и перспективы карьерного роста.
• Развитая корпоративная культура в компании.