описание
НТ Прогресс – финтех-компания, резидент «Сколково» и аккредитованная IT-компания. Мы разрабатываем технологию NTPro для автоматизации работы банков, брокеров, финансовых организаций и корпораций на финансовых рынках. Наши решения помогают выстраивать клиентскую и торговую инфраструктуру, управлять ликвидностью, автоматизировать казначейские процессы, работать с разными финансовыми инструментами и многое другое. Нашими продуктами пользуются многие банки России и СНГ. В нашей компании 100 сотрудников, большая часть - разработчики и технические специалисты. Ищем Support-инженеров поддержки (сегмент B2B) пользователей платформы NTPro.
задачи
- Работа с клиентскими обращениями, прием обращений по почте/телефону.
- Мониторинг платформы, передача запросов на следующие уровни поддержки.
- Участие в процессе тестирования продукта и приемки задач от разработчиков.
- Оценить статус системы при появлении алерта, провести предварительное расследование и эскалировать проблему.
- Проконсультировать клиента по продукту, понять бизнес-кейс, при необходимости эскалировать обращение на вторую линию.
- Проанализировать настройки платформы и логи, выяснить ход совершения сделки.
- Найти в клиентских и серверных логах необходимую информацию, сопоставить информацию из логов разных компонентов системы, сделать заключение по инциденту.
- Изучить необходимый объем неизвестной спецификации для ответа на поставленный вопрос клиента.
- Тестирование новой доработки по готовому тест плану в Zephyr.
требования
- Опыт в поддержке пользователей или интерес к этому направлению, желание обучаться и оказывать поддержку клиентам.
- Готовность к сменному графику.
- Сети
- Bash
- Python
- SQL
- Git
- знание ОС Windows и Linux на уровне администратора
- работа с большими логами
- опыт работы с технической документацией и спецификациями.
- Нужна техническая база, готовы обучить в процессе работы.
- Интерес к технологиям и финансовой сфере.
- Будет плюсом: Высшее техническое или финансовое образование; Знания в сфере финансовых рынков; Английский от B1
условия
- Первое время формат работы только в офисе (Москва), дальше возможен гибридный график. Удаленного формата работы нет.
- Занятость 40 часов в неделю, по 8 часов в день.
- Смены: утро (07:00 - 16:00) , вечер (14:00 - 23:00), ночь (22:45 - 07:15).
- Смены меняются раз в неделю. Нужна готовность работать в каждую из этих смен. Ночная неделя не чаще раза в месяц.
- Официальное трудоустройство, оплачиваемые больничные и все социальные гарантии и выплаты по ТК РФ, отпускные.
- Конкурентная заработная плата.
- Устанавливается по итогам собеседования.
- Система менторства, адаптации и обучения от опытных коллег.
- Работа над интересным проектом в сфере финансовых рынков, автоматизации торговли для банков.
- Уникальная и востребованная экспертиза в финтехе.
- ДМС со стоматологией, госпитализацией, услугами телемедицины, полис для выезда за рубеж сразу после испытательного срока.
