support engineer

Контур — экосистема для бизнеса. Сервисы компании помогают российским организациям вести бухгалтерию, сдавать отчётность в госорганы, обмениваться электронными документами и упрощать рабочие процессы.

Служба поддержки сопровождает ключевых клиентов Контура и помогает решать вопросы при работе с сервисами. Проект «Контур.Налоговый мониторинг» обеспечивает онлайн-взаимодействие организаций с ФНС: предприниматели формируют информационную базу для налогового мониторинга и предоставляют к ней доступ налоговому инспектору.

• Оказывать техническую поддержку и повышенный уровень сервиса представителям крупных компаний согласно договору;
• Взаимодействовать с клиентами по почте, через заявки в специальных сервисах и по телефону;
• Консультировать клиентов на экспертном уровне по работе с сервисом «Налоговый мониторинг»;
• Изучать сложную и объёмную теоретическую базу по продукту;
• Анализировать возникающие ошибки и проблемы в сервисе;
• Решать ошибки и проблемы самостоятельно или с участием смежных команд;
• Проводить проактивный мониторинг ошибок у клиентов;
• Устранять ошибки самостоятельно или с участием смежных команд;
• Наращивать экспертизу в продукте «Налоговый мониторинг» для его дальнейшей поддержки.

• Высшее или среднее специальное техническое образование;
• Аналитическое и системное мышление;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Умение работать в Excel и CSV;
• Умение составлять простые SQL-запросы для работы с большими массивами данных и их последующего анализа;
• Знание основ систем 1С;
• Знание JSON;
• Умение читать логи различной сложности;
• Умение читать код на Python для поиска и анализа точек возникновения ошибок в интеграционных решениях клиентов;
• Умение взаимодействовать с командами разработки, внедрения, экспертами и DevOps-инженерами.

• Прозрачная система премирования с понятными целями и KPI;
• Наставник на период испытательного срока;
• Техника и всё необходимое для выполнения задач;
• График по будним дням с 9:00 до 18:00;
• Компенсация питания до 8 000 ₽ в месяц для IT-ролей и менеджеров продуктов и проектов, до 4 000 ₽ в месяц для остальных;
• Корпоративные скидки BestBenefits от 750+ партнёров;
• Компенсация занятий спортом до 12 000 ₽ в год;
• Обучение, тренинги и участие во внешних конференциях за счёт компании;
• Доступ к онлайн-библиотеке и учебным программам;
• ДМС с двумя страховыми на выбор и телемедициной;
• Бесплатные онлайн-сессии с психологами, психотерапевтами и коучами;
• Возможность развиваться как эксперт, руководитель или менеджер проектов;
• Корпоративные мероприятия, спортивные состязания и волонтёрские акции.