support engineer

Объединённая компания Wildberries и Russ является международной технологической компанией, образованной в результате слияния IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

• Осуществлять мониторинг IT-инфраструктуры в части доступности сервисов и отслеживать критические значения диагностических параметров;
• Анализировать и эскалировать инциденты;
• Тестировать работоспособность сервисов после проведения регламентных, внеплановых и аварийных работ на сети компании;
• Рассматривать заявки внутренних пользователей;
• Анализировать логи на платформе Kibana;
• Выявлять закономерности и формировать предложения по доработкам;
• Выполнять первичную локализацию проблем и передавать информацию об ошибках в отдел тестирования;
• Оповещать сотрудников компании о возникновении проблем в работе приложений и создавать аварийные тикеты на ответственные подразделения;
• Мониторить динамику основных показателей графиков заказов, отклонений ключевых методов и RPS сервисов;
• Принимать оперативные меры по восстановлению отклонившихся от норм показателей.

• Опыт работы от 3 лет;
• Опыт работы с системами мониторинга Grafana, Zabbix;
• Опыт работы с таск-трекерами JIRA, YouTrack;
• Навыки анализа логов на платформе Kibana;
• Опыт тестирования и поддержки мобильных приложений iOS и Android;
• Понимание базовых принципов работы веб-приложений;
• Опыт работы со снифферами трафика Charles, Fiddler.

• График работы 2/2 (дневные и ночные смены);
• Обучение и развитие: языковые клубы, корпоративный университет, программы развития управленческих навыков;
• Корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога;
• Доступ к корпоративным сообществам (клуб спикеров, футбол, йога, шахматы);
• Программы поддержки семей сотрудников;
• Скидки и партнерские программы на обучение, страхование и покупки;
• Бесплатное питание в офисе, современный офис рядом с метро, корпоративная техника.