описание
Описания нет
задачи
- Прием, обработка и анализ входящих обращений в службу 2 линии технической поддержки
- Коммуникация с ключевыми пользователями
- Настройка и поддержка производственных систем
- Работа с базами данных MS SQL
- Модификация существующего функционала согласно запроса/потребности бизнеса
- Составление технической документации и инструкций
- Дежурства on-call 1-2 недели в месяц: решение критичных инцидентов с 18:00 до 09:00. Среднее количество звонков 2-4 в неделю.
требования
- Опыт поддержки MES и логистических систем
- Знание основ работы с реляционными базами данных
- Уверенное знание MS SQL - построение и исполнение запросов, корректировка и написание заданий (job), работа с процедурами и функциями (анализ и корректировка). Базовые навыки администрирования БД MS SQL
- Навыки работы с системой интеграции (очередь сообщений, xml, xsd)
- Навыки работы с кодом скриптов (анализ, корректировка скриптов на JS, C#)
- Опыт выявления, анализа проблем и документирования решений
- Опыт написания инструкций
- Опыт работы с пользователями, опыт работы в команде
- Опыт работы в ITSM системах
- Опыт работы в режиме многозадачности
- Будет плюсом: Преимуществом будет опыт работы в технической поддержке от года (не call-центр)
условия
- Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы
- Оплата питания и компенсация затрат на интернет: создаем комфортные условия для продуктивной работы
- Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии
- Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы
- Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития
- Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника
- Возможность работать удаленно из любого региона по московскому времени.
