Специалист технической поддержки веб-сервисов

Описания нет

• Приём запросов по телефону, электронной почте, в чатах. Уточнение контактных данных и описания проблемы
• Учет обращений в amoCRM
• Удалённая диагностика
• Выявление массовых сбоев и не типичного поведения сервиса, составление баг-репортов
• Воспроизведение проблемы и проверка возможных причин
• Проверка работоспособности, тестирование после устранения проблемы
• Консультирование пользователей и решение типовых проблем
• Выполнение поручений руководителя в рамках поддерживаемых продуктов.

• Опыт работы в технической поддержке или сопровождении пользователей от 1 года.
• Умение последовательно диагностировать проблему и задавать уточняющие вопросы.
• Способность объяснять технические вещи простым и понятным языком.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с несколькими обращениями, расставлять приоритеты и контролировать договоренности.
• Уверенное владение ПК и готовность осваивать новые информационные системы.
• Образование: высшее
• Будет плюсом: Опыт поддержки корпоративных клиентов и веб-сервисов; Работа в CRM или системах учета обращений; Опыт подготовки пользовательских инструкций и наполнения базы знаний; Знакомство с лабораторными информационными системами, сертификацией или автомобильными цифровыми сервисами; Ответственность за результат: важно не только зарегистрировать обращение, но и помочь клиенту получить решение

• Формат работы: удаленно
• График работы: 5/2,плавающий
• Форма занятости: полная
• Тип договора: ГПХ