Привет! Мы — Red SMS, современный и надежный сервис SMS-рассылок и бизнес-коммуникаций, на протяжении 12 лет помогаем компаниям автоматизировать общение с клиентами, отправлять сервисные и маркетинговые сообщения по всему миру. Нашим продуктом уже пользуются более 3 000 компаний, и мы продолжаем развивать сервис, добавляя новые возможности для удобного и эффективного взаимодействия. Ищем специалиста технической поддержки, который не просто пересылает вопросы клиентов дальше, а разбирается в них сам: проверяет статусы и логи, находит причину и объясняет, что делать.
сегодня
Специалист технической поддержки сервиса SMS-рассылок
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
193 276 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Принимать и обрабатывать обращения клиентов из тикетов, онлайн-чата, почты и телефона, соблюдая сроки SLA
- Консультировать по личному кабинету, тарифам, SMS-рассылкам, голосовым уведомлениям и API
- Выяснять причины недоставки сообщений: проверять статусы, анализировать запросы, ответы сервера и логи
- Помогать с интеграциями, настройкой и модерацией имён отправителей
- Передавать сложные случаи разработчикам и менеджерам с понятным описанием проблемы, вести базу знаний и шаблоны ответов
требования
- Опыт работы в клиентской поддержке от 2 лет, среднее профессиональное или высшее образование
- Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки
- Понимание API, HTTP и JSON, умение читать логи и находить причину ошибки
- Понимание, как доставляются SMS: статусы доставки, HLR, особенности операторов
- Опыт работы с тикет-системами, онлайн-чатом и CRM
- Умение объяснять сложное простым языком, аккуратность с данными клиентов, стрессоустойчивость
условия
- Офис в пяти минутах от метро Коломенская, где есть всё необходимое для комфортной работы.
- Прозрачный и высокий доход: стабильный оклад + KPI за сохранение и рост базы. Регулярно пересматриваем условия, опираясь на результаты работы и ситуацию на рынке.
- Современную технику для работы.
- Оформление по ТК РФ.
- Отзывчивую команду, где ценят обратную связь, взаимную поддержку и эффективное взаимодействие.
- Поддержку в развитии - мы инвестируем в обучение и рост сотрудников.
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
