описание
Мы — IT-компания, специализирующаяся на разработке и внедрении систем электронного документооборота. Создаём и внедряем цифровые решения, которые помогают компаниям и государственным организациям автоматизировать процессы, повысить эффективность работы с документами и обеспечить прозрачность бизнес-процессов. Сопровождаем проекты на всех этапах — от внедрения и настройки до технической поддержки и развития системы. В настоящее время мы ищем в команду менеджера технической поддержки, который будет обеспечивать качественное сопровождение пользователей и помогать в решении возникающих технических вопросов.
задачи
- Оказание технической поддержки пользователям системы электронного документооборота (СЭД)
- Консультирование пользователей по вопросам использования СЭД и помощь в решении возникающих проблем
- Регистрация и учет обращений клиентов в системе
- Эскалация сложных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии поддержки
- Подготовка отчетов о проделанной работе и ведение базы знаний по частым вопросам
- Анализ и участие в улучшении процессов 1-й линии поддержки
требования
- Уверенное владение ПК
- Грамотная устная и письменная речь (казахский язык, русский язык)
- Опыт работы с продуктами класса HelpDesk и bugtracking-системами
- Опыт работы с программами для удаленного подключения (например, TeamViewer и AnyDesk)
- Коммуникабельность и умение вести диалог с клиентами
- Умение работать в команде
- Стрессоустойчивость
- Будет плюсом: Опыт работы в поддержке IT-систем будет преимуществом; Знание принципов работы СЭД будет преимуществом
условия
- Стабильная работа в очень дружной команде
- Работа в крупном, амбициозном проекте
- Офис в центре Астаны
- Есть возможность карьерного и профессионального роста
