Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструменты
Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
Привет! Мы — ребята, которые делают 2ГИС! У нас дружная и опытная команда профессионалов, работающая над интересным, технически сложным проектом. Мы ищем себе в команду специалиста технической поддержки Social. 2ГИС помогает людям жить в городе — находить нужные места, товары и услуги, строить маршруты и планировать поездки, оплачивать проезд, парковки и заправки, экономя время, деньги и усилия. Наша аудитория — 80 млн пользователей более чем в 390 городах России и других странах.
задачи
Консультировать и поддерживать пользователей продуктов 2ГИС по направлению Social в письменных каналах, без телефонных звонков;
Участвовать в разборе и диагностике проблем от пользователей: собирать недостающие вводные, проверять гипотезы, фиксировать понятный итог по кейсу;
Работать с обращениями и тикетами: поддерживать актуальный статус, доводить до решения или передавать в нужную команду с полной информацией;
Коммуницировать с разработчиками, продакт-менеджерами и командой тестирования: формулировать проблему так, чтобы её можно было воспроизвести и исправить;
Помогать улучшать поддержку: замечать частотные темы, предлагать улучшения в процессах поддержки и продукте и доводить их до результата.
требования
опыт работы в технической или продуктовой поддержке от 2х лет;
умение четко и грамотно излагать свои мысли (устно и письменно);
навык структурирования информации и логического мышления;
развитые коммуникативные навыки: умение договариваться, проявлять эмпатию в коммуникациях как с пользователями, так и с коллегами;
аккуратность и внимательность к деталям, готовность исследовать технические проблемы и их причины;
готовность брать ответственность за свои кейсы и соблюдение договорённостей;
готовность работать в мультизадачном режиме (тикеты + каналы + эскалации);
стремление развиваться и узнавать новое.
Будет плюсом: опыт работы с обращениями по техническим проблемам с исследованием логов; опыт с мобильной геолокацией / картами (GPS, фоновые режимы, разрешения, кэш); опыт работы в тикет-системах HelpDeskEddy, Usedesk, Zendesk; активный опыт использования продуктов 2ГИС и интерес к теме карт/данных
условия
2ГИС — аккредитованная IT‑компания.
Можно работать удалённо из любого города в РФ. График 2/2 с гибким началом дня. А если хочешь работать в гибридном или офисном формате, у нас есть классные офисы в Москве, Санкт-Петербурге, и Новосибирске.
Мы заботимся о здоровье: ДМС, онлайн‑консультации (терапевт, невролог, психолог) и медицинский агент.
Сотрудникам предоставляется бесплатная подписка Сберпрайм, льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании.
У нас есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки навыков.
Стараемся регулярно устраивать тимбилдинги. Считаем, что хорошие отношения — залог продуктивной работы.
Российская платформа с картами и справочником. Помогает находить организации, строить маршруты, изучать города. Предлагает сервисы для бизнеса: реклама, аналитика, API. Удобно для навигации и поиска услуг.
