Специалист технической поддержки первой линии

Ищем специалиста на 1ую линию внутренней технической поддержки. Цель — обеспечить надежную и эффективную помощь пользователям при решении технических проблем

• Прием и регистрация заявок по телефону, электронной почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры;
• Техническая поддержка пользователей через удаленный доступ, по телефону, личному обращению;
• Первичная диагностика проблем, классификация инцидентов и определение их приоритета;
• Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением, оборудованием и внутренними информационными системами;
• Устранение сбоев в работе компьютеров, оргтехники и периферийного оборудования;
• Подготовка, настройка, выдача, учет техники, сим карт, доступов для сотрудников;
• Установка, настройка, обновление операционных систем (Windows, macOS, Linux, SberOS), стандартного ПО (офисные пакеты, браузеры), банковского ПО;
• Работа с сертификатами, ЭЦП (выпуск, настройка АРМОв для работы с сертификатами);
• Помощь в подключении к корпоративным сетям (VPN, Wi-Fi), настройка электронной почты, мобильных устройств;
• VIP техническая поддержка;
• Создание и ведение учетных записей пользователей в Active Directory или аналогичных системах;
• Управление правами доступа к информационным ресурсам компании;
• Ведение базы знаний: фиксация решений типовых проблем для ускорения обработки будущих заявок. Актуализация текущей базы знаний;
• Эскалация сложных инцидентов на вторую или третью линию поддержки с предоставлением полной информации о проблеме;
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: вежливое общение, соблюдение стандартов компании (SLA);
• Проведение инструктажей, адаптации для новых сотрудников по базовым правилам работы с ИТ-инфраструктурой, ИТ-сервисами.

• Опыт в технической поддержке первой линии от 1 года;
• Опыт работы с ITSM-системы;
• Опыт работы с Microsoft Office;
• Знание операционных систем на продвинутом уровне (Windows, Linux, MacOS);
• Active Directory;
• Понимание принципов работы сетей;
• Понимание устройства ноутбука, компьютера, другой организационной техники;
• Коммуникабельность, грамотная речь.

• На первое время с 9 до 18, фулл офис. После испытательного срока сменный формат работы : удаленно с 6:00 до 15:00, в офисе с 9:00 до 18:00, в офисе с 11:00 до 20:00 (один формат в неделю, далее меняется на следующий).
• На время испытательного срока — только дневные смены.
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.