Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
Команда поддержки обеспечивает бесперебойную работу инструмента, в котором ведутся задачи разработки, тестирования и аналитики банка. На нём работают десятки тысяч пользователей и завязаны десятки критических бизнес-процессов. Команда проводит масштабную миграцию данных, настроек доступов и ролей, веток, макросов, схем, рабочих процессов, плагинов и интеграций, сохраняя работоспособность команд в реальном времени.
задачи
Поддерживать производственные процессы и работать с таск-трекером Jira или аналогом
Разбирать инциденты, анализировать причины и логи, находить точки сбоя
Диагностировать сбои интеграций между сервисами, включая API и очереди
Взаимодействовать с разработкой и тестированием, оформлять ошибки, предлагать обходные решения, обсуждать доработки и помогать формулировать задачи
Диагностировать проблемы, связанные с плагинами, и оценивать их влияние на процессы команд
Соблюдать SLA и регламенты, своевременно реагировать на инциденты, проблемы, запросы и изменения
Собирать и анализировать обратную связь пользователей, заводить задачи на развитие и ориентироваться в бэклоге продукта
Вести документацию, писать инструкции, проводить обучение и пополнять базу знаний
требования
Опыт работы в поддержке от 1 года
Знание процессов управления инцидентами и запросами по ITIL/TISM: классификация, эскалация и работа по регламентам
Понимание принципов REST API и умение работать с Postman или Swagger
Уверенное владение JQL или базовое знание SQL: SELECT, JOIN, WHERE
Понимание работы плагинов и расширений
Опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов, навыки создания и использования AI-агентов
Владение AI-инструментами для анализа, генерации и автоматизации
Будет плюсом: опыт поддержки крупных инсталляций Jira от 1000 пользователей, понимание Agile (Scrum/Kanban), опыт написания бизнес-требований или пользовательских историй
условия
Годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
Расширенный ДМС с первого дня, страхование жизни и корпоративная пенсионная программа
Льготная ипотека для сотрудников, подписка Прайм с возможностью совместного использования с тремя близкими, скидки от партнёров и сервисов группы компаний
Корпоративный университет, внутренняя образовательная платформа и участие в IT-конференциях
Офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом
Крупнейший российский банк и экосистема. Предоставляет банковские услуги: кредиты, вклады, карты, ипотека. Развивает сервисы: доставка, здоровье, развлечения, облачные технологии и ИИ. Удобно для финансов и повседневных задач.
.svg)
