описание
Vestan — B2B-стриминг-платформа, предоставляющая продукт партнёрам по всему миру.
задачи
- Мониторить сервисы компании и оперативно реагировать на инциденты;
- Решать проблемы первой линии технической поддержки в рамках зоны ответственности или передавать их на следующий уровень с обязательной фиксацией;
- Работать с трансляциями и партнёрскими запросами;
- Быстро обрабатывать обращения от партнёров;
- Мониторить трансляции и регулярно реагировать в течение всей смены;
- Принимать и обрабатывать внутренние и партнёрские запросы через Slack, Telegram и WhatsApp;
- Передавать актуальную информацию и отчёт по результатам смены;
- Проходить тестирование каждые 3, 6, 9 и 12 месяцев по темам зоны ответственности, обновлений продуктов, устранения неисправностей и внутренних регламентов.
требования
- Уверенно работать с компьютером и онлайн-сервисами;
- Быстро обучаться и принимать решения в стрессовых ситуациях;
- Свободно владеть английским языком письменно;
- Быть ответственным и внимательным, уметь работать в команде;
- Будет плюсом опыт работы в технической поддержке или смежной сфере.
условия
- Официальный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней в год;
- Оплата отпуска в размере полной зарплаты без учёта бонусной части;
- Дополнительные смены при перекрытии отпуска оплачиваются по фиксированной ставке;
- График отпуска согласуется минимум за месяц до начала;
- Бонусная часть зарплаты зависит от системы KPI;
- Сменный график 2/2: с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00 по GMT+3.
