специалист технической поддержки B2B-стриминга

Vestan — B2B-стриминг-платформа, предоставляющая продукт партнёрам по всему миру.

• Мониторить сервисы компании и оперативно реагировать на инциденты;
• Решать проблемы первой линии технической поддержки в рамках зоны ответственности или передавать их на следующий уровень с обязательной фиксацией;
• Работать с трансляциями и партнёрскими запросами;
• Быстро обрабатывать обращения от партнёров;
• Мониторить трансляции и регулярно реагировать в течение всей смены;
• Принимать и обрабатывать внутренние и партнёрские запросы через Slack, Telegram и WhatsApp;
• Передавать актуальную информацию и отчёт по результатам смены;
• Проходить тестирование каждые 3, 6, 9 и 12 месяцев по темам зоны ответственности, обновлений продуктов, устранения неисправностей и внутренних регламентов.

• Уверенно работать с компьютером и онлайн-сервисами;
• Быстро обучаться и принимать решения в стрессовых ситуациях;
• Свободно владеть английским языком письменно;
• Быть ответственным и внимательным, уметь работать в команде;
• Будет плюсом опыт работы в технической поддержке или смежной сфере.

• Официальный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней в год;
• Оплата отпуска в размере полной зарплаты без учёта бонусной части;
• Дополнительные смены при перекрытии отпуска оплачиваются по фиксированной ставке;
• График отпуска согласуется минимум за месяц до начала;
• Бонусная часть зарплаты зависит от системы KPI;
• Сменный график 2/2: с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00 по GMT+3.