специалист технической поддержки B2B SaaS

ориентир по рынку

вакансия зп не указана

в среднем 155 046 ₽

мэтч

Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой

подготовься к отклику

ai-инструменты

Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме

Компания развивает B2B SaaS-продукт для бизнеса, помогая клиентам решать технические вопросы и получать от продукта максимальную пользу.

Отвечать на обращения клиентов и разбираться в возникающих проблемах;
Диагностировать технические вопросы и находить решения;
Работать с тикетами, логами и документацией;
Передавать сложные кейсы разработчикам и помогать доводить их до решения;
Поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей;
Собирать обратную связь от пользователей и помогать улучшать продукт и базу знаний.

Базовое понимание веб-технологий и принципов работы SaaS;
Системное мышление и внимательность к деталям;
Опыт работы с Service Desk-системами;
Понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик: FRT, TTR, CSAT, FCR;
Опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных баг-репортов;
Умение объяснять технические вопросы простым языком;
Будет плюсом опыт в технической поддержке, SaaS или B2B-продуктах.

веб-технологии saas системное мышление service desk sla frt ttr csat fcr тикеты логи документация баг-репорты faq

Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.