Специалист технической поддержки авиационных сервисов

АФЛТ-Системс - аккредитованная IT-компания в составе ГК Аэрофлот, которая создает сервисы для авиакомпаний и пассажиров. Мы делаем качество обслуживания выше, а перелеты комфортнее и безопаснее.

• Расследование проблем с использованием всех доступных инструментов: логи, мониторинг, трейсы, BPMN-диаграммы, данные.
• Определение слоя возникновения ошибки.
• Понимание и отладка процессов на Zeebe (Camunda BPMN) — анализ инстансов, инцидентов, корректировка данных процесса.
• Создание SQL-скриптов для оперативной корректировки данных.
• Четкая документация дефектов с приложением доказательной базы (логи, скриншоты, шаги воспроизведения).
• Умение воспроизвести сценарий и конструктивно участвовать в обсуждении фиксов.
• Создание/улучшение инструкций и решений для повторяющихся проблем.
• Заведение и настройка учетных записей пользователей, корректировка справочников, выполнение регламентных операций с данными.

• Опыт в техподдержке 2-й линии / тестировании / системной аналитике от 1 года.
• Аналитический склад ума. Умение выстраивать цепочку событий от жалобы пользователя до технической причины.
• Отличное понимание принципов работы веб-приложений (REST API, HTTP, JSON).
• Продвинутый уровень SQL (сложные запросы, соединения, анализ плана выполнения).
• Опыт работы с системами логов и мониторинга.
• Умение четко и структурированно излагать мысли письменно и устно.
• Будет плюсом: Опыт работы с Camunda или другими BPMN-движками; Базовое понимание Angular и умение пользоваться браузерными DevTools; Опыт настройки дашбордов в Grafana; Понимание основ контейнеризации (Docker) и оркестрации (Kubernetes); Знакомство с CI/CD процессами

• Работа в аккредитованной ИТ-компании со всеми предусмотренными государственными льготами, включая ИТ-ипотеку;
• Полностью «белая» заработная плата. Уровень дохода обсуждается индивидуально и зависит от опыта и экспертизы;
• ИТ-отсрочка и бронь от мобилизации как для сотрудников компании с критически важной инфраструктурой;
• Корпоративные льготы на авиабилеты авиакомпаний «Аэрофлот», «Россия» и «Победа» для сотрудника и членов семьи (родители, супруг(а), дети);
• ДМС с первого рабочего дня: стоматология, помощь на дому, плановый и экстренный стационар; возможность подключения семьи на льготных условиях;
• Компенсация питания при работе из офиса;
• Корпоративный сервис благополучия: безлимитные консультации с экспертами по юридическим, психологическим, финансовым вопросам и вопросам здорового образа жизни;
• Корпоративные мероприятия и активности: спорт, киберспорт, мотопробеги и другие форматы внерабочего общения;
• Дополнительно: кафетерий скидок, доступ к корпоративной библиотеке Alpina Digital, билеты на футбольные и баскетбольные матчи.