Специалист технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7

• контроль качества и оптимизация работы Службы технической поддержки (СТП) Информационной системы Реестра единых объектов недвижимости города Москвы (ИС РЕОН) и Автоматизированной информационной системы «Реестр собственности города Москвы» (АИС РСМ)
• управление жизненным циклом проблем и инцидентов: от анализа первопричин до контроля их устранения
• развитие технических решений и инструментов для повышения эффективности работы СТП.
• глубокая аналитика работы систем: выявление системных, методологических проблем и проблем интеграции с внешними системами
• разработка и ведение базы знаний, создание шаблонов решений для типовых ошибок
• методическая и консультационная поддержка пользователей, разбор сложных и нестандартных кейсов
• взаимодействие с командой разработки для постановки задач, формирования сроков и приоритетов по доработкам системы
• ведение проектной документации в системе управления проектами (регистрация запросов, классификация, поддержка актуальности данных).

• опыт работы в технической поддержке IT-продуктов с тесным взаимодействием с командой разработки
• уверенное знание SQL и реляционных баз данных
• опыт постановки задач разработчикам и понимание полного цикла разработки ПО
• понимание принципов интеграции информационных систем и механизмов обмена данными
• аналитический склад ума, умение структурировать информацию и видеть корень проблемы.
• Будет плюсом: Опыт работы в сфере автоматизации бизнес-процессов, связанных с управлением недвижимостью; Опыт в тестировании

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.