Мы — Московская Школа программистов. Уже более 20 лет помогаем школьникам сделать уверенный старт в IT. С 2001 года обучаем школьников 2–11 классов программированию и современным технологиям. Наши ученики завоевали 115+ наград на всероссийских и международных олимпиадах по информатике и робототехнике. Выпускники поступают в сильнейшие технические вузы и работают в Google, Apple, Яндекс, VK, Microsoft, Лаборатории Касперского и других ведущих IT-компаниях. Сейчас мы усиливаем техническую команду и ищем специалиста поддержки.
Специалист технической поддержки
ниже рынка на 63,7%
вакансия
~ 78 500 ₽
в среднем
216 112 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Принимать и обрабатывать обращения клиентов
- Помогать пользователям разбираться в работе продукта
- Проводить первичную техническую диагностику
- Определять, где возникла проблема: клиент, сеть, сервер или внешнее API
- Оформлять структурированные задачи в Jira
- Передавать разработчикам полные и понятные кейсы
- Контролировать сроки и поддерживать порядок в задачах
- Работать по SLA в выстроенных IT-процессах
требования
- задачи по шаблонам, структурирование обращений, фильтры, доски, отчёты, SLA
- HTTP, API, JSON, статус-коды; определение стороны проблемы (клиент, сеть, сервер, API)
- Console и Network для диагностики, чтение ошибок (JS, CORS, 4xx/5xx), сбор данных для разработчика
условия
- Официальное трудоустройство, зарплата полностью «белая»
- ДМС после испытательного срока
- График 5/2 с 11:00 до 20:00
- Гибридный формат: пн, ср, пт — в офисе по адресу ул. Грузинский Вал, д. 7. Остальные дни — удалённо
- Возможность профессионального роста и коллеги, которые делятся опытом и заряжают энтузиазмом
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
