Специалист поддержки информационных систем в логистике

Привет! Это команда поддержки «Логистики Fresh» направления разработки логистической платформы. Мы — группа специалистов с экспертизой в работе систем, которые поддерживают процессы доставки заказов от склада до клиента. Наша цель — обеспечить оперативную и качественную поддержку внутренним сотрудникам и курьерам, для беспроблемной доставки заказов клиентам.

• Обрабатывать входящий поток от внутренних сотрудников, а также от курьеров, через чаты поддержки, тикеты в Jira.
• Поддерживать внутренние сервисы логистики Fresh. Выдача МЛ, мобильное приложение курьера, возвраты, учётные системы.
• Проводить диагностику инцидентов: анализировать логи, трейсы, метрики (Grafana, дашборды мониторинга), выполнять SQL-запросы и датафиксы по согласованным инструкциям.
• Консультировать пользователей и представителей бизнеса, понятно объясняя технические детали, и взаимодействовать с командами разработки по эскалации проблем.
• Оформлять и вести инциденты, работать по регламентам инцидент-менеджмента и проблем-менеджмента.
• Документировать решения: писать и актуализировать статьи в базе знаний Confluence, шаблоны ответов, инструкции для пользователей и команды.
• Участвовать в дежурствах и координировать взаимодействие между бизнесом, поддержкой и разработкой.

• Опыт работы в технической поддержке информационных систем или схожая роль.
• Уверенное владение SQL (UPDATE, DELETE, JOIN).
• Понимание HTTP-кодов ответа, API, вызывать ручки.
• Навыки работы с логами и трейсами, понимание мониторинга и метрик.
• Аккуратность в работе с тикетами: приоритизация, соблюдение SLA, качественные и понятные ответы.
• Умение общаться с нетехническими пользователями и представлять бизнес-контекст в диалоге с разработкой.
• Самодисциплина и ответственность за результат, готовность доводить задачу до конца.
• Умение работать как самостоятельно, так и в команде.
• Будет плюсом: Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, JIT, Confluence) и JQL; Начальные навыки автоматизации (Python, Go, скрипты), Git; Понимание Kafka и микросервисной архитектуры

• Работа в большой высоконагруженной среде Ozon Tech с реальным влиянием на бизнес-результаты.
• Прозрачный карьерный трек: по матрице компетенций команды рост от специалиста до старшего специалиста и выше.
• Поддержку наставника (бадди) на этапе адаптации и план обучения.
• Современный стек и доступ к внутренним инструментам компании.
• Формат работы: удалённо, оформление в штат, график 3/3 (день).