Специалист поддержки информационных систем

Привет! Это команда поддержки «Закупки и Коммерция» направления Fresh&Retail/BX. Мы — группа специалистов с экспертизой в работе систем, которые поддерживают закупочную деятельность Ozon и коммерческие сервисы. Наша цель — предоставить всем, кто работает с закупочными и коммерческими системами, качественный и прозрачный сервис решения вопросов и проблем.

• Разбирать обращения пользователей по сервисам коммерции и закупок, находить причины и давать решения — от консультации по процессу до исполнения датафикса по инструкции.
• Работать с инцидентами: первичная диагностика по логам, метрикам и трейсам, эскалация в разработку, контроль решения.
• Вести проблемы в проблем-менеджменте: фиксировать повторяющиеся кейсы, анализировать корневые причины, участвовать в выработке решений.
• Составлять и поддерживать документацию: статьи в базе знаний, шаблоны ответов, инструкции для пользователей и коллег.
• Консультировать представителей бизнеса и поставщиков, понятно объясняя технические вопросы и процессы.
• Взаимодействовать с командами разработки и продактами по вопросам стабильности и развития сервисов.
• Участвовать в улучшении процессов поддержки: автоматизация, скрипты, новые инструменты мониторинга и аналитики.

• Опыт работы в технической поддержке информационных систем или схожая роль.
• Уверенное владение SQL (PostgreSQL): умение писать и читать запросы, понимать транзакции и оптимизацию.
• Понимание HTTP-кодов ответа, API, умение работать с Postman/Swagger, вызывать ручки.
• Навыки работы с логами и трейсами, понимание мониторинга и метрик.
• Аккуратность в работе с тикетами: приоритизация, сроки, качественные ответы.
• Умение общаться с нетехническими пользователями и представлять бизнес-контекст в диалоге с разработкой.
• Самодисциплина и ответственность за результат, готовность доводить задачу до конца.
• Будет плюсом: Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, JIT, Confluence) и JQL; Опыт поддержки сервисов e-commerce, закупок или коммерции; Понимание процессов товародвижения, ценообразования, работы с поставщиками; Начальные навыки автоматизации (Python, скрипты), Git; Понимание Kafka и микросервисной архитектуры

• Условий в вакансии нет