Специалист поддержки информационных систем

Привет! Это команда IT Service Desk. Мы — первичная сервисная поддержка сотрудников Ozon. Мы полноценно обслуживаем канал хелпдеск и тикет систему Jira: принимаем обращения от коллег, проводим первичную диагностику и помогаем решить проблемы удалённо. Если требуется очное участие — передаём задачу в команду очной технической поддержки. От нашей оперативности и внимательности зависит, насколько быстро каждый сотрудник компании получит доступ к нужным системам и продолжит свою работу.

• Принимать, регистрировать и проводить первичный анализ обращений от сотрудников компании.
• Категоризировать запросы: определять тип обращения, принадлежность к информационной системе или сервису, критичность влияния и срочность выполнения.
• Удалённо решать инциденты и помогать коллегам через канал хелпдеск.
• Эскалировать запросы на ответственных исполнителей.
• Участвовать в решении массовых сбоев ИТ.

• Опыт работы в технической поддержке или понимание принципов работы в этом направлении.
• Базовые знания технологий: TCP/IP, DHCP, LDAP, HTTP/HTTPS.
• Базовые знания Jira и Confluence.
• Опыт работы с Active Directory.
• Базовые знания администрирования серверов, сервисов и приложений под управлением ОС Windows.
• Будет плюсом: Опыт написания скриптов PowerShell, Python, Go; Опыт работы с macOS и *nix-системами; Написание SQL-запросов на базовом уровне

• Условий в вакансии нет