Специалист первой линии поддержки финтеха и Web3

ориентир по рынку

вакансия зп не указана

в среднем 182 169 ₽

мэтч

Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансией

подготовьтесь к отклику

ai-инструменты

Чтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузите резюме

Evercode Lab 13 лет развивает решения для финтеха и Web3, создавая свободное и безопасное будущее. Компания входит в международный холдинг.

Фиксировать обращения пользователей и партнёров в системе через письменные каналы;
Консультировать пользователей сервиса по обращениям, находить решения проблем и обеспечивать высокий уровень обслуживания;
Взаимодействовать со второй линией поддержки, аккаунт-менеджерами и другими отделами для решения задач клиентов;
Заводить отчёты об ошибках для команд разработки и QA при технических сбоях;
Формировать долгосрочные и доверительные отношения с клиентами.

Английский на уровне B2 и выше;
Готовность работать в ночные смены с 22:00 до 10:00 по МСК;
Умение вежливо общаться с клиентами и находить подход к разным людям;
Грамотная устная и письменная речь;
Любовь к людям;
Будет плюсом опыт работы в службах поддержки или других клиентских сервисах, технический склад ума, умение работать с логами и чётко описывать ошибки, готовность разбираться в работе функций, желание развиваться в финтехе.

английский поддержка пользователей клиентский сервис письменная коммуникация устная коммуникация поиск решений баг-репорты работа с финтех web3 kpi

Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайтесь: это мошенничество.

Про зарплаты

Анонимные данные по зарплатам и грейдам.
Можно сверить вилку с рынком.