описание
Ищем специалиста первой линии поддержки корпоративной системы управленческого учёта (СЕРП на базе 1С). Вы станете первой точкой контакта для сотрудников агентства — проджект-менеджеров, медиабайеров, финансистов и продакшна. Задача — оперативно решать типовые вопросы с доступами и отчётами, администрировать права пользователей и маршрутизировать сложные инциденты на разработчиков и аналитиков.
задачи
- вести заявки в Service Desk: принимать, классифицировать и контролировать сроки (SLA)
- администрировать пользователей и управлять доступом в 1С ERP
- диагностировать типовые ошибки: почему пользователь не видит строку в вертикали, заявку на расходование (ЗК), проект или отчёт; проверять настройки пользователя (привязка к направлению департаментов, настройки физлица, права чтения и редактирования)
- консультировать пользователей по интерфейсу и регламентам системы
- маршрутизировать и эскалировать нетиповые инциденты: передавать сложные баги и доработки команде разработки 1С, эскалировать задачи на ответственных кураторов
- обновлять базу знаний: актуализировать инструкции и FAQ для пользователей агентства
требования
- опыт работы от 6 месяцев в технической поддержке пользователей (L1/L2) или стажёром/консультантом 1С
- понимание базовых принципов работы платформы «1С:Предприятие 8.3» на уровне уверенного пользователя или младшего администратора
- понимание концепции разграничения прав доступа: роли, профили, группы доступа, ограничения на уровне записей (RLS) — хотя бы на базовом уровне
- умение строго следовать инструкциям, чек-листам и регламентам информационной безопасности: не выдавать доступ без согласования руководителя
- внимательность к деталям: работа с финансовыми доступами и P&L не терпит ошибок в параметрах физлиц
- терпеливость и клиентоориентированность: способность спокойно и понятно объяснять правила системы
- Будет плюсом: опыт работы в рекламных, медийных или digital-агентствах; базовое понимание проектного учёта или агентской терминологии: P&L, таймшиты/тайминги, медиапланы, биллинг, субподрядчики, закупки; опыт работы с системой Planfix; понимание базовых принципов клиент-серверной архитектуры 1С: клиентская сессия, кэш, фоновые задания
условия
- погружение в бизнес. Вы увидите внутреннюю кухню крупного агентства и его управленческий учёт — от P&L до медиапланов
- прозрачный рост. Чёткий трек: вторая линия поддержки, младший аналитик 1С или консультант
- современные инструменты. Возможность получить практический навык работы с LLM-моделями применительно к 1С и поддержке
