Руководитель направления клиентских инсталляций

Описания нет

• Построить бизнес продажи SLA как сервиса
• Определить каталог SLA-пакетов для Evolution Stack
• Выйти на recurring-выручку с первым SLA-контрактов
• Отслеживать SLA по всем активным контрактам
• Выстроить команду (сервис-менеджеры, SRE)
• Организовать прием проектов от внедрения в фазу эксплуатации
• Организовать процессы L3-поддержки с учетом режимов on-call и 24/7 с удаленным доступом и онсайт у заказчиков и требований ИБ заказчиков
• Организовать процессы взаимодействия с продуктовой командой для эскалации проблем с продуктом и передаче feature requests
• Организовать формирование отчетности по SLA и услугам для заказчиков и managed services бизнесу для руководства

• Опыт 8+ лет в Managed Services / эксплуатации enterprise-инфраструктуры, из них минимум 3 года — на руководящей позиции
• Опыт построения SLA-практики с нуля или радикальной перестройки: от определения каталога SLA-пакетов до подписания первых контрактов и выхода на окупаемость
• Понимание разницы между продажей лицензии и продажей SLA как сервиса
• Финансовая грамотность на уровне ответственности за P&L
• Опыт работы по SRE-принципам: SLI/SLO/SLA, error budgets, toil reduction, blameless postmortems, on-call rotations
• Знание Google SRE Book / Workbook, понимание порогов численности команды для 24/7-ротаций без выгорания
• Опыт руководства командой 10+ человек с матричной структурой
• Опыт работы с enterprise-инфраструктурой: глубокое понимание виртуализации, контейнеризации, on-prem private cloud, мониторинга
• Способность обсуждать incident post-mortems на техническом уровне
• Опыт работы в защищённом контуре (КИИ, банковская тайна, ГИС)
• Опыт incident management на масштабе: руководство командой во время major incidents, работа с эскалационной лестницей, коммуникация с клиентами уровня C-level в кризисных ситуациях, ведение post-mortems, изменение процессов по итогам инцидентов

• Условий в вакансии нет