Руководитель единой дежурной смены ситуационного центра

Описания нет

• определять стратегии развития единой дежурной смены ДИТРБ
• организовывать и проводить учения единой дежурной смены
• разработка и предоставление отчета по работе ситуационного центра и состояния ИТ услуг
• регламентировать работу ситуационного центра
• контролировать состояния SLA по ИТ услугам
• организация каналов взаимодействия и информирования
• разрешение споров и эскалаций
• организация взаимодействия со смежными подразделениями
• управление персоналом (найм, онбординг, обучение, график работы, мотивация)
• анализ и контроль исполнения KPI сотрудниками Ситуационного центра
• организация работ по автоматизация и оптимизации процессов работы единой дежурной смены

• высшее образование в области информационных технологий, прикладная математика
• знания принципов работы систем ДБО, СБП (интернет-банкинг, API-банкинг, мобильные приложения), Процессинга
• знание принципов организации и работы мониторинга
• опыт работы с инструментами мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus и т.д.)
• опыт создания и управления дежурными сменами Ситуационного центра в режиме 24х7
• опыт разработки регламентов, инструкций, сценариев реагирования, матрицы коммуникаций
• знание и опыт применения методологии ITSM (управление инцидентами и проблемами, управление изменениями, управление уровнем услуг)
• знание основ информационной безопасности
• опыт работы с Microsoft office, Р7. (Excel, Power Point, Word) на уровне уверенного пользователя
• опыт работы в Linux
• знание принципов Микросервисной архитектуры
• знание принципов работы kafka, reddis
• опыт работы с базами данных (выполнение SQL)
• опыт работы в поддержке и сопровождении систем
• опыт работы с системами ServiceDesk, Bug-tracking системами (Jira), Confluence
• понимание принципов построения и архитектуры веб-приложений
• умение анализировать логи и быстро находить root cause проблем
• навыки анализа данных и подготовки отчётности

• Работу в комфортабельном офисе в Москва-Сити (ОКО-II).
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы
• страхование жизни и страхование от несчастных случаев
• консультационную поддержку психолога (кабинет)
• услуги медицинского кабинета
• карьерное консультирование
• возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях
• скидки от партнёров
• доступ к корпоративной онлайн-библиотеке
• Возможности для профессионального обучения и развития.