Крупный строительный Холдинг «ТИТАН-2» приглашает на вакансию руководитель группы первой линии технической поддержки. ТИТАН-2 входит в контур ГК РОСАТОМ, ведет сооружение объектов ядерной и тепловой энергетики, а также прочих объектов промышленной инфраструктуры в России и за рубежом.
сегодня
Руководитель группы первой линии технической поддержки
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
462 398 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Работа с системами управления обращениями пользователей Naumen SD и Naumen SD Pro.
- Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей. Сотрудники географически распределены по всей России.
- Контроль сроков обработки обращений, качества обслуживания и соблюдения регламентов.
- Выстраивание процессов приёма, классификации, маршрутизации и эскалации обращений.
- Организация взаимодействия со смежными подразделениями для своевременного решения обращений пользователей.
- Формирование, развитие и координация работы команды первой линии технической поддержки.
требования
- Высшее образование (техническое / информационные технологии).
- Умение организовывать работу группы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей в дистанционном формате.
- Продвинутый пользователь ПК.
- Понимание принципов работы сети и ПК.
- Знание домена.
- Опыт работы с импортозамещением.
условия
- Оформляем по ТК РФ с первого дня приема.
- Предоставляем ДМС.
- График работы: пятидневная рабочая неделя 9:00 - 18:00.
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
