Руководитель отдела ИТ-поддержки облачных сервисов

Сервер Молл – один из ведущих российских поставщиков серверного оборудования, систем хранения данных (СХД), сетевых решений и комплексных IT-инфраструктур для корпоративных клиентов. Мы ищем лидера поддержки (1/2я линия) клиентов наших облачных сервисов и внутренних пользователей, который готов участвовать в создании сервиса превосходящего ожидания клиентов. Для нас важно, чтобы сотрудник осознавал ценность функции поддержки клиентов в наших ИТ-продуктах и стремился развивать культуру клиентоориентированности в своей работе и при этом сам разбирался в технологиях.

• Обеспечение технической поддержки облачных сервисов Servermall Cloud и внутренней инфраструктуры Компании
• Координация и постановка задач внутри команды, участие в решении сложных кейсов
• Улучшение стандартов и инструментов работы ИТ-поддержки и повышение эффективности
• Управление персоналом в команде (собеседование, онбординг, развитие)
• Взаимодействие со смежными командами в рамках существующих бизнес процессов

• Управляли технической поддержкой в компании оказывающей ИТ- услуги
• Имеете уверенный опыт системного администрирования серверов и операционных систем Linux
• Знакомы с основными сетевыми технологиями (TCP/IP, DHCP, NAT, VPN и т.д.) и средствами диагностики и поиска неисправностей в сети
• Имеете опыт применения систем мониторинга (Zabbix, Prometheus) для минимизации инцидентов и их своевременного обнаружения
• Умеете четко формулировать мысли, решать конфликтные ситуации и работать в режиме многозадачности
• Обладаете высокими коммуникативными навыками и ориентацией на результат
• Знание английского языка не ниже уровня B1
• Будет плюсом: Знание ключевых стандартов обслуживания в сфере ИТ (ITIL/ITSM, COBIT) будет вашим плюсом

• Конкурентный оклад + премия за достигнутый результат.
• Оформление в соответствии с ТК РФ, оплачиваемый отпуск 28 дней в году.
• Аккредитованная ИТ-компания
• График работы: пятидневка с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00