заместитель начальника отдела технического сопровождения

«Сервисный центр Транстелематика» осуществляет самостоятельную разработку, производство, внедрение и обслуживание систем обеспечения комплексной безопасности транспортной инфраструктуры в интересах государственных заказчиков, коммерческих компаний и конечных потребителей услуг пассажирского и железнодорожного транспорта.

• Управление сервисным подразделением численностью до 100 сотрудников
• Организация и контроль выполнения заявок на объектах заказчиков
• Контроль диагностики, ремонта, настройки и замены бортового оборудования
• Обеспечение восстановления систем видеонаблюдения, автоинформирования и навигации
• Распределение задач, контроль сроков, качества работ и устранения повторных неисправностей
• Взаимодействие с заказчиками, ведение деловой переписки и урегулирование спорных ситуаций
• Контроль сервисной документации, отчетности и потребности в ЗИП, комплектующих и инструментах
• Участие в подборе, обучении и оценке сотрудников
• Анализ причин просрочек и повторных неисправностей, внедрение мероприятий по повышению качества сервиса
• Участие в разборе аварийных ситуаций

• Опыт работы в техническом сервисе, телекоммуникациях, автоматизации или транспортной сфере — от 5 лет
• Опыт руководства сервисным или техническим подразделением — от 3 лет
• Высшее техническое образование
• Опыт организации выездного сервиса, распределения заявок и контроля сроков
• Опыт контроля диагностики, ремонта и замены оборудования
• Навыки взаимодействия с заказчиками, подготовки отчетности и контроля сервисных показателей
• Опыт анализа повторных неисправностей, внедрения регламентов и повышения качества обслуживания
• Самостоятельность и ответственность за результат подразделения
• IP-сети и сетевое оборудование
• Видеонаблюдение и IP-камеры
• Основы электротехники, электроники, кабельных линий и чтения схем
• Требования охраны труда и электробезопасности
• Понимание SLA, KPI и систем учета сервисных заявок
• Будет плюсом: Опыт работы с бортовым оборудованием пассажирского транспорта; Знание систем мониторинга, навигации и автоинформирования; Опыт настройки маршрутизаторов, коммутаторов, модемов и IP-камер; Навыки работы с Windows Server, Windows 10/11 и Linux; Опыт чтения электрических и монтажных схем; Опыт внедрения чек-листов и стандартов технического обслуживания

• Оформление согласно ТК РФ в аккредитованную IT компанию
• Соцпакет (ДМС со стоматологией, компенсация фитнеса)
• Работа в офисе с выездами на объекты заказчиков
• График работы 5/2, с 8:00 до 17:00
• Участие в масштабных и значимых проектах федерального уровня