инженер технической поддержки облачных сервисов

Описания нет

• Принимать заявки от клиентов через систему Service Desk, выполнять и закрывать их
• Работать с инцидентами и запросами клиентов
• Принимать звонки в техническую поддержку
• Проводить первичную диагностику и устранять проблемы на стороне клиентов и облачных сервисов
• Собирать диагностическую информацию и эскалировать сложные случаи в инфраструктурный отдел
• Выполнять миграцию данных клиентов на облачный хостинг
• Консультировать клиентов по настройке клиентского ПО для подключения к облачным сервисам LanCloud
• Заводить и настраивать пользователей в облаке LanCloud: почта, Skype for Business, SharePoint, 1С, Nextcloud
• Развёртывать виртуальные машины по заданиям клиентов в средах Hyper-V и VMware: настройка операционных систем, Windows Firewall, конфигурирование сети, установка RDS, SQL Server и другого ПО
• Устанавливать и настраивать агенты резервного копирования Veeam, развёртывать Kaspersky
• Заводить пользователей и назначать лицензии в Microsoft 365

• Уверенное администрирование Microsoft Windows Server 2019+: Active Directory, Group Policy, Hyper-V, RDS и RD Gateway, IIS
• Знание Microsoft Exchange - как минимум на уровне диагностики типовых проблем
• PowerShell: умение писать скрипты для типовых задач администрирования
• Обслуживание клиентских ОС Windows 10/11 (знание особенностей Windows 7/8 будет плюсом)
• Уверенное знание MS Office и Microsoft Outlook: настройка профилей, диагностика проблем с почтой
• Настройка сетей и VPN на уровне системного администратора
• Системный подход к поиску и устранению проблем
• Английский язык - достаточный для чтения технической документации
• Будет плюсом: Опыт работы с VMware (создание и обслуживание виртуальных машин); Администрирование сервера Kaspersky (Kaspersky Security Center): развёртывание агентов, назначение лицензий; Опыт работы с Veeam Backup & Replication (установка и настройка агентов резервного копирования); Linux: базовое администрирование, bash-скрипты; опыт с почтовыми приложениями (Postfix, rspamd); Настройка оборудования Mikrotik; 1С: настройка клиентского ПО (тонкий/толстый клиент, подключение информационных баз); знание 1С Сервера приветствуется; SQL Server на уровне базового администрирования: управление базами, резервное копирование; Администрирование Microsoft 365 (portal.office.com, portal.azure.com): заведение пользователей, назначение лицензий; Администрирование Nextcloud; Скрипты на Python

• Работа 100% удалённая
• Оформление в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации
• График 5/2, полный рабочий день
• Профессиональный рост: от первой линии поддержки к задачам инфраструктурного отдела