Департамент корпоративных систем ЛАНИТ развивает Единую службу поддержки сотрудников.
8 сен
инженер технической поддержки корпоративных систем
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
134 446 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- Обрабатывать обращения пользователей в Jira;
- Консультировать пользователей по сопровождаемым тематикам с помощью статей базы знаний;
- Контролировать сроки выполнения обращений;
- Самостоятельно взаимодействовать с группами исполнителей для своевременного выполнения обращений;
- Вести базу знаний технической поддержки, включая ответы на часто задаваемые вопросы, разбор типовых ситуаций и лучшие практики;
- Наполнять базу знаний по результатам обработки обращений.
требования
- Высшее образование, желательно в сфере IT;
- Навыки делового общения и взаимодействия;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Понимание доменных систем;
- Понимание работы Active Directory;
- Внимательность к деталям и исполнительность;
- Будет плюсом опыт работы в IT-сфере специалистом первой или второй линии поддержки, опыт работы с Jira и Confluence.
условия
- Официальное оформление;
- Стабильный и прозрачный доход;
- Удалённая работа по РФ в часовом поясе Москвы;
- Возможность остаться в штате после стажировки;
- Стажировка продолжительностью 6 месяцев;
- Обучение в корпоративном университете;
- Доступ к электронной библиотеке МИФ;
- Вебинары с внешними и внутренними экспертами;
- Центр карьерного консультирования;
- Профильное обучение и сертификация;
- Школа спикеров, дебатный клуб, сообщество авторов Хабра и киберспорт;
- Футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы.
навыки
Ведущая российская IT-группа, созданная в 1989 году. Занимается системной интеграцией, разработкой ПО, консалтингом, IT-аутсорсингом и цифровой трансформацией. Предоставляет решения для бизнеса, включая автоматизацию процессов и обучение.
Подробнее о компании →Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
