Мы ищем Инженера в группу технического сопровождения, который хочет погрузиться в сложный, высоконагруженный продукт и умеет самостоятельно находить решения проблем пользователей. О продукте: Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию* среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах.
сегодня
Инженер технической поддержки контактных центров
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
197 214 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- диагностировать и устранять неисправности в работе ПО Naumen, а также сопутствующего ПО: ОС Linux, СУБД PostgreSQL, VoIP-шлюзы
- подключать и настраивать каналы связи: VoIP, E-mail, SMS, XMPP
- разрабатывать IVR сценарии для обработки обращений
- предоставлять консультации по работе ПО Naumen
- обновлять версии ПО Naumen
- контролировать функционирование смежного ПО: ОС, БД и т.д.
требования
- опыт работы инженером технической поддержки от 2-х лет
- опыт администрирования Linux, знание прикладных сетевых протоколов, форматов разметки файлов
- опыт написания скриптов на Python
- знание SQL на уровне написания Join-запросов
- знания или опыт работы с SIP-телефонией
- понимание принципов межсистемной интеграции
- Будет плюсом: знание английского языка на уровне чтения технической документации; наличие вендорской сертификации – lpic, RHCSA, Oracle, PostgreSQL
условия
- В процессе роста внутри отдела и изучения продукта, появляются ночные дежурства по графику, в рамках системы дополнительной мотивации.
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
