Специалист поддержки клиентов облачной телефонии

Скорозвон (ООО «Смартьюб») - облачный сервис для команд, которые работают с клиентами. Мы помогаем отделам продаж, поддержки и колл-центрам автоматизировать рутину: не слушать гудки, записывать и анализировать разговоры. Наша задача - облегчить работу менеджеров и помочь им не терять клиентов. Для этого предлагаем простые и эффективные инструменты: автоматический обзвон, интеграции с CRM, аналитику разговоров, голосовых роботов.

• Отвечать на входящие звонки по общему номеру. Звонки короткие, около трёх минут, и их десятки в день. Типовое: подсказать по списаниям в админке, помочь перенести контакты между проектами, разобраться, какие настройки применить в конкретной ситуации.
• Связывать Скорозвон с amoCRM или Битрикс24: сами проведёте брифинг, договоритесь о времени и запустите интеграцию - например, чтобы статус звонка в Скорозвоне двигал этап сделки в CRM клиента. Ведете настройку от брифинга до запуска.
• Отвечать на ситуативные вопросы по уже настроенным интеграциям и настройкам сервиса, обрабатывать тикеты с вопросами по продукту.
• Понять причину, дать рекомендации, а сложные технические случаи эскалировать в техподдержку и контролировать решение до конца.
• Показывать возможности продукта под задачи клиента и рекомендовать подходящие настройки.
• Замечать в разговорах потребности - клиенту нужен модуль дозвона, более крупный пакет или переход на пакетную оплату - и передавать задачу закрепленному менеджеру. Самостоятельно продавать не придётся: сделки ведут менеджеры.
• Роль новая: предстоит собирать стандарты консультирования и пополнять базу кейсов, чтобы ответы находились быстрее.

• От полугода-года в ИТ-продуктах или банках. Подойдёт поддержка SaaS продуктов, сопровождение действующих клиентов.
• Скорозвон технически сложный и требует изучения. Опыт именно с телефонией не нужен - обучим с нуля, важна обучаемость и желание вникать.
• Устная и письменная: вы будете много общаться голосом и фиксировать ответы в тикетах.
• Настройка интеграций - монотонная работа, которая требует аккуратности и большой концентрации.
• Звонки идут потоком, а клиенты могут быть требовательными.
• Сначала искать решение в мануалах и базе кейсов, затем корректно формулировать вопрос коллегам.

• Условий в вакансии нет