описание
Описания нет
задачи
- Техническая поддержка ВКС-систем и сопровождение видеоконференций
- Прием и обработка обращений пользователей в системе ServiceDesk (Naumen) в рамках SLA (1 линия поддержки)
- Диагностика и устранение неисправностей ПО, АРМ, офисной оргтехники; консультирование пользователей по вопросам использования оборудования и программ
- Подготовка и перемещение рабочих мест, учет и инвентаризация оборудования, участие в закупках ИТ-ресурсов
- Ведение технической документации и базы знаний, эскалация сложных обращений, координация смежных отделов при решении инцидентов
требования
- Опыт работы в технической поддержке или ИТ-инфраструктуре от 1 года
- Опыт технической поддержки ВКС-систем и сопровождения видеоконференций
- Образование: высшее, незаконченное высшее, среднее профессиональное или среднее общее
- Уверенное знание ОС Windows (10/11) и MacOS, пакета Microsoft Office
- Понимание принципов работы сетей (модель OSI, TCP/IP, Ethernet), опыт работы с активным сетевым оборудованием
- Знание основных диагностических утилит (ping, traceroute, nslookup, telnet, curl), базовые знания ролей Windows Server (AD, DNS, DHCP)
- Опыт работы с Jira/Confluence/Naumen/ITSM-системами, понимание основ ITIL
- Базовый английский язык (чтение технической документации)
условия
- Официальное оформление с первого дня выхода на работу
- Офисный формат работы
- Заработная плата по результатам собеседования
- ДМС (стоматология включена)
- Корпоративные скидки на фитнес и занятия по английскому языку
