Инженер технической поддержки для VIP-пользователей

Описания нет

• Оказание сервиса по технической поддержке пользователей и компьютерного оборудования в рамках проекта по предоставлению ИТ услуг компаниям-клиентам
• Заведение в системе регистрации обращений, сервисных запросов и жалоб по телефону и электронной почте и их обработка
• Консультирование по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем
• Установка и настройка программного обеспечения на компьютерах пользователей компании
• Разрешение проблем со стандартным ПО
• Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей
• Поддержка аппаратного обеспечения. Диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр.
• Подключение и настройка мультимедийного оборудования (проекторы, ВКС)
• Создание рабочей документации и инструкций, актуализация имеющейся документации
• Выполнение утвержденных ключевых показателей эффективности

• Английский - читать, вести переписку со словарём
• Вежливая грамотная речь
• Опрятный внешний вид
• Умение получать/доносить информацию пользователю ИТ услуг
• Пунктуальность
• Ориентированность на клиента в рамках полномочий
• Стрессоустойчивость
• Расширенные знания программных продуктов Microsoft (Windows 10, Office 2013/2016/365)
• Опыт работы на аналогичной позиции не менее полугода.
• Коммуникабельность, лояльность, ответственность
• Будет плюсом: Знание ITIL, MCP - преимущество

• Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы
• Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии
• Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы
• Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития
• Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника
• Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию