Мы ищем Инженера в группу технической поддержки продукта, который используют наши клиенты. Вакансия вам подходит, если интересно погружение в сложный продукт и самостоятельный поиск решения проблем пользователей. Инженер работает с контейнеризацией, конфигурацией продукта с микросервисной архитектурой и развитой инфраструктурой интеграций. О продукте Naumen Erudite — платформа на базе ИИ/ML для автоматизации контактных центров.
27 окт
Инженер технической поддержки для контакт-центров
ориентир по рынку
вакансия
зп не указана
в среднем
195 964 ₽
мэтч
Загрузи резюме, чтобы видеть мэтчи с вакансиейЗагрузи резюме, чтобы видеть мэтч с вакой
подготовься к отклику
ai-инструментыЧтобы адаптировать резюме под вакансию или составить сопроводительное письмо, загрузи резюме
описание
задачи
- диагностировать и устранять сбои в работе Naumen Erudite и сопутствующих систем
- консультировать пользователей по вопросам эксплуатации и развития системы
- анализировать и оптимизировать сценарии, корректировать диалоги, работать с обучающими примерами тематик и атрибутов
- участвовать в установке обновлений Naumen Erudite
- собирать и анализировать диагностические данные, передавать их в разработку для устранения ошибок
- Участие в ночных дежурствах – обработка критических обращений при их наличии
требования
- от 2 лет в технической поддержке, внедрении или сопровождении платформенных ИТ-решений
- опыт диагностики и устранения проблем, чтения логов, поиска корневых причин
- опыт прямой коммуникации с заказчиками
- SQL на уровне написания запросов
- Docker опыт проверки логов
- Linux опыт перемещения по директориям, каталогам, запуск/остановка сервиса, мониторинг и логи
- понимание сетевых и веб-технологий: TCP/IP, REST, интеграции
- Python на базовом уровне
- Будет плюсом: понимание прикладных сетевых протоколов OSI; Ansible
условия
- Условий в вакансии нет
навыки
Если просят выйти из iCloud, прислать код из SMS, запустить или установить что-то, перевести деньги — не соглашайся: это мошенничество.
