инженер технической поддержки для игровой разработки

Gaijin разрабатывает онлайн-игры класса AAA для ПК, консолей и мобильных платформ, включая MMO «War Thunder», «Enlisted» и другие игры. Компания поддерживает большую распределённую команду, работающую из разных городов и стран, а IT-поддержка помогает сотрудникам работать с техникой, корпоративными сервисами и доступами.

• Принимать и обрабатывать заявки сотрудников через внутренние чаты и сервис-деск;
• Помогать коллегам удалённо с рабочими станциями на Windows, Linux и macOS;
• Настраивать новые рабочие места, VPN, программное обеспечение и доступы;
• Участвовать в onboarding и offboarding сотрудников;
• Разбирать обращения по VPN, удалённому доступу, DNS и нестабильному подключению;
• Передавать сложные сетевые инциденты профильным специалистам;
• Сопровождать доступы к корпоративным сервисам;
• Помогать с почтой, алиасами, рассылками и почтовыми клиентами;
• Диагностировать и решать проблемы с рабочим программным обеспечением, антивирусом и обновлениями ОС;
• Диагностировать проблемы с оборудованием, серверным и сетевым железом;
• Помогать с Jenkins-нодами, build-машинами, git checkout, тестовыми стендами и служебными сервисами;
• Вести тикеты, фиксировать решения и понятно общаться с пользователями;
• Улучшать процессы, документацию и рутинные операции поддержки.

• Опыт работы в IT-поддержке или системном администрировании от 2 лет;
• Опыт удалённой поддержки пользователей;
• Уверенное знание Windows и клиентских ОС;
• Базовое понимание Windows Server, AD/LDAP, групп, прав доступа и корпоративных аккаунтов;
• Базовое знание Linux: установка, настройка, диагностика, работа с логами, сетью и shell-командами;
• Базовое понимание сетей, TCP/IP, DNS, DHCP и VPN;
• Умение диагностировать типовые сетевые проблемы;
• Умение диагностировать проблемы с рабочими станциями, программным обеспечением и оборудованием;
• Аккуратность в заявках и умение доводить обращения до результата;
• Умение спокойно и понятно общаться в письменном формате;
• Свободный русский язык;
• Английский на уровне B1+ для чтения документации, логов и переписки с сервисами;
• Будет плюсом опыт работы с заявками в чатах и сервис-десках, настройка VPN-клиентов, поддержка Jenkins и build-нод, понимание Git/Gerrit, опыт работы с Confluence, YouTrack, Nextcloud и Tableau, опыт с macOS, написание простых скриптов, понимание базовой информационной безопасности.

• Предоставляют технику для работы;
• ДМС;
• Условия работы без бюрократии и микроменеджмента.