описание
Data Light — партнёр лидеров технологической отрасли в разработке и обучении искусственного интеллекта. Наши проекты по сбору и разметке данных обеспечивают создание современных нейросетей — от компьютерного зрения до языковых моделей. В рамках направления LLM в Data Light мы развиваем LLM Router — российскую платформу единого API-доступа к ведущим языковым моделям. Мы ищем в команду Инженера технической поддержки.
задачи
- Принимать обращения B2B- и enterprise-клиентов, выяснять влияние проблемы на их работу и определять приоритет.
- Разбирать ошибки подключения и авторизации, некорректные запросы, задержки, таймауты, ограничения и прерывания потоковых ответов.
- Выяснять, на каком участке возникает проблема: интеграция клиента, наша платформа или провайдер модели.
- Самостоятельно решать типовые вопросы по документации и согласованным инструкциям.
- Передавать сложные случаи ответственным специалистам с примерами запросов, результатами проверок и описанием влияния на клиента.
- Проверять клиентские сценарии: разные входные данные, параметры генерации, модели, работу на предельных значениях и обработку некорректных запросов.
- Воспроизводить проблемы через curl, Postman или диагностические скрипты; находить связанные события в логах и мониторинге.
- Проверять полноту и формат ответа, соответствие документированному поведению API.
- При жалобах на качество генерации — собирать примеры, проверять влияние настроек, модели и маршрутизации, объяснять клиенту выявленные причины и ограничения.
- Следить за алертами в часы смены, замечать общие причины нескольких обращений.
- При признаках массового сбоя оперативно эскалировать проблему, собирая данные параллельно.
- Сопровождать обращение до завершения: фиксировать следующие шаги, сообщать клиенту статус и проверять результат исправления.
- Проводить первичную техническую сверку потребления, лимитов и начислений; передавать спорные финансовые вопросы ответственным коллегам.
- Дополнять базу знаний, готовить инструкции и предлагать улучшения диагностики.
требования
- Опыт технической поддержки, сопровождения или интеграции IT-продуктов от одного года. Важно, чтобы вы самостоятельно воспроизводили ошибки, анализировали логи и готовили обращения разработчикам.
- Понимание HTTP и REST API: авторизация, заголовки, JSON, коды ответов, таймауты, лимиты и повторные запросы.
- Умение проверять API-запросы через curl, Postman или аналогичные инструменты.
- Навыки поиска и сопоставления событий в логах по времени и идентификатору запроса.
- Умение составить план проверки по обращению клиента, последовательно проверить гипотезы и подготовить минимальный воспроизводимый пример.
- Способность различать сбои платформы, ограничения модели и ошибки интеграции, определять масштаб проблемы и своевременно подключать помощь.
- Понятную письменную коммуникацию: объяснить клиенту, что установлено, что проверяется и когда будет следующее обновление.
- Базовое понимание работы LLM: входные и выходные токены, контекстное окно, основные параметры генерации и их влияние на результат, потоковые ответы и структурированный вывод.
- Аккуратность при работе с API-ключами и клиентскими данными, умение обезличивать запросы и логи перед передачей.
- Будет плюсом: Опыт поддержки API-сервисов, SaaS или облачных продуктов; Практический опыт интеграции с LLM API, включая структурированный вывод и вызов инструментов; Опыт работы с Grafana или другими системами мониторинга и поиска логов; Базовый Python или другой язык для диагностических скриптов; Опыт ведения инцидентов и подготовки разборов их причин
условия
- Особенности работы с разными моделями, провайдерами, маршрутизацией и биллингом поможем освоить в процессе погружения.
- Удаленный формат работы по московскому часовому поясу с гибким началом дня.
- Оформление по ТК РФ, полностью “белая” заработная плата.
- Оклад 100 000 - 120 000 руб на руки + гарантированная квартальная премия.
- Возможность реально влиять на бизнес и развитие продукта.
- Пространство для применения текущей экспертизы и приобретения новых компетенций.
- Развитая корпоративная среда, где ценится инициатива и поддерживаются идеи.
- Доступ к профессиональной литературе, курсам и материалам для постоянного развития.
- Регулярный Perfomance-Review, результаты которого напрямую влияют на повышение грейда и пересмотр дохода.
