инженер технической поддержки

Айти Новация разрабатывает решения для ИТ-инфраструктуры предприятий коммерческого и государственного сектора. Команда защищает социально важные объекты инфраструктуры от киберугроз, консультирует клиентов и обеспечивает стабильную работу их систем информационной безопасности.

• Обеспечивать первый уровень поддержки заказчиков в соответствии с регламентом обработки обращений;
• Регистрировать обращения заказчиков в системе обработки заявок, поступающие по телефону;
• Вносить изменения в базу данных об известных проблемах и их решениях;
• Консультировать клиентов и решать задачи с использованием средств удалённого доступа;
• Контролировать жизненный цикл заявок в системе учёта и обработки обращений при их эскалации;
• Информировать клиентов о результатах работы по заявкам, особенностях функционирования оборудования и предоставляемых услугах;
• Настраивать ПАК ViPNet Coordinator дистанционно;
• Настраивать доступы к ресурсам, расширять пул адресов и настраивать туннелирование;
• Настраивать ПК ViPNet Client, ПО Деловой почты и Автопроцессинга дистанционно;
• Устанавливать ПК ViPNet Client дистанционно;
• Обрабатывать межсетевую информацию, формировать межсетевое взаимодействие и обновлять межсетевые мастер-ключи.

• Образование в сфере информационных технологий;
• Опыт работы 3–5 лет;
• Знание модели OSI и протоколов TCP/IP;
• Знание принципов маршрутизации и практический опыт настройки сетевого оборудования;
• Понимание топологии сетей и технологии VLAN;
• Опыт работы с СЗИ и СКЗИ ViPNet не менее 3 лет;
• Практический опыт настройки, перенастройки, инициализации и переинициализации ПАК ViPNet Coordinator;
• Практический опыт работы с ViPNet Administrator;
• Грамотная речь;
• Умение объяснять информацию доступно для нетехнических специалистов;
• Высокая стрессоустойчивость;
• Знание корпоративной этики;
• Понимание технологии обработки обращений от заказчиков;
• Умение работать в коллективе;
• Будет плюсом опыт работы с ViPNet Prime.

• ДМС со стоматологией;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• Полностью белая заработная плата;
• График 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Обучение, помощь и поддержка на период адаптации;
• Тимбилдинги и выездные мероприятия;
• Дружеская атмосфера.